Hairisma
February 2025 •
1
Save
Раньше я очень любила ваш салон, но сегодняшний визит меня, признаюсь, расстроил. Помню, как год назад у вас был просто замечательный коллектив – и мастера, и администраторы! Теперь, к сожалению, не вижу прежней теплоты. Кстати говоря, заметила текучку кадров мастеров. Практически все мастера бегут через пару месяцев. Первое впечатление - администратор не достаточно внимательна к клиентам, очень молчалива и напугана, хотя администратор-лицо салона. Отсутствовала инициатива приветствия, объяснения порядка действий. Пришлось самой задать базовые вопросы.Во время моего пребывания администратор была поглощена телефоном. Не могу сказать ничего плохого о мастере. Только то, что была грубовата в действиях (обращались как с мочалкой) Однако, не была предупреждена о доплате за густоту волос, о чем узнала только при оплате. В системе записи (Dikidi) также отсутствует информация о подобной доплате. При записи тоже никто не уведомлял. Причем спросила точную сумму!!! При возникновении вопроса, администратор заняла достаточно молчаливую позицию и не смогла предложить решения. Вопрос почему никто не предупредил до стрижки или во-время? Администратор указала- мастер подошла во время процедуры и сказала будет доплата) а предупредить меня видимо не надо) в итоге вопрос удалось уладить только при вмешательстве мастера и то в грубоватой форме. Надеюсь 1⭐️станет мотивацией салону для улучшения уровня услуг! Считаю необходимым обратить внимание на клиентоориентированность администратора и предупреждать клиента до услуг об доплатах.