Heldys
11
2
subscribers
0
subscriptions
530.6K
views
Air Element
Moscow • Shoe store
Save
Заказывала товар в Air Element, всегда была лояльно настроена, но в этот раз столкнулась с неожиданной позицией магазина относительно ответственности за заказ. После передачи посылки в СДЭК магазин считает свои обязательства выполненными и отказывается участвовать в решении любых проблем, возникших при доставке.
В моём случае СДЭК постоянно переносил сроки доставки, не информировал об этом, заказ просто завис где-то на складе, выяснять его судьбу приходилось самостоятельно. Мною было решено отказаться от покупки, так как прошел почти месяц, хотелось приехать потратить эти деньги «физически», раз пересылка не удалась.
Менеджеры магазина отказались возвращать деньги за весь заказ (с оплатой за неудавшуюся доставку). Они прямо заявили, что не несут ответственности за утерю или повреждение товара транспортной компанией - покупатель должен самостоятельно разбираться с перевозчиком, любые проблемы сваливаются на конечное звено. Оператор Маргарита Волкова подтвердила эту позицию, сообщив, что после отправки заказа все риски переходят на клиента. Также она сказала, что магазин как юрлицо тоже «понёс потери из-за возврата». У юрлица такие риски, вероятно заложены в бюджет.
Весь месяц приходилось постоянно написывать и названивать в СДЭК, Air Element, «спортлото». Такой подход создает неудобства для покупателя. Вместо поддержки от магазина приходится тратить время на ненужные переговоры о потерявшемся где-то заказе. Возможно, такая ситуация и её неумелое решение и не отпугнёт преданных фанатов бренда, но обычный занятой человек, который не хочет тратить время на борьбу за обычную покупку просто не будет пользоваться услугами такого магазина.
Дело не в сумме, я поражена как магазин самоустранился от решения проблемы. Подход очень незрелый, как в каких-то сомнительных конторах. Эти деньги я бы тут же и потратила в магазине при возврате. Но теперь, конечно, нет. Сэкономив 1000 тысячи, магазин, самоустранившись от решения проблемы, потерял лояльность покупателя. Здесь не важна эта сумма, здесь важно отношение и способ решения спорной ситуации. Хотя, конечно, не такая уж проблема - потеря одного клиента. Но, учитывая современное разнообразие брендов, если магазин не готов брать на себя ответственность за доставку, разумнее выбирать продавцов, которые гарантируют сопровождение заказа до момента получения. Номер заказа: 4279
Мировой судья судебного участка № 89
Korolyov • Justice of the Peace
Save
Ужасно хамоватый секретарь
Spirit Fitness
Korolyov • Sports club
Save
Как только оплачиваете что-то на сайте картой, отписать ее самостоятельно или по телефону возможности нет. Будут автоматически списывать деньги, если вы не явитесь в клуб лично с заявлением.
Platform
Schyolkovo • Coffee shop
Save
Шикарная задумка, очень атмосферное место, надеюсь, ребята раскрутятся до мощной сети, таких интересных мест должно быть больше! Коасснле меню, вкусный кофе, подняли настроение :)
Kit
Moscow • Haulage
Save
К моему огромному сожалению, интернет-магазин Toploft отправил мебель службой доставки Kit, чем поставил меня в безвыходное положение. Доставка от склада до моего дома платная. Заплатить за расширенную услугу доставки куда входит грузчик- нельзя, КИТ доставляет только до подъезда. Отменить доставку и заказать машину с грузчиком у сторонней фирмы, чтобы она довезла со склада КИТа до моего дома нельзя, якобы нужна доверенность. Какая может быть доверенность, если я просто физическое лицо и оформляла заказ в интернет-магазине только со своим ФИО и номером телефона. Сервис - разочарование, постараюсь избегать пользоваться услугами КИТ в дальнейшем.
Natsionalnyy Diagnostic center
Korolyov • Diagnostic center
Save
Педиатр Гончарова Оксана Викторовна просто невероятная!!! Очень рады, что познакомились с ней - чуткая, детальная, профессиональная, умеет дисциплинировать и детей, и взрослых. Подробно расписывает лечение и образ, объясняет любые детали, находит общий язык с маленькими пациентами. Очень любим этого доктора!
Beijing Daxing International Airport
China • Airport
Save
Очень приятный аэропорт. Больше всего нравится мини-отель внутри, просыпаешься за час до вылета, неспешно делаешь дела и выходишь из него практически к гейту.
Sheremetyevo international airport, terminal C
Khimki • Airport terminal
Save
Отличный аэропорт, есть все, что нужно. Единственное- мало щон, где одно зарядить гаджеты.
Tokyo International Airport
Japan • Airport
Save
Удобный, чистый, хороший аэропорт. Есть красивая площадка для прогулки на улице. В Токио ужасно жарко с мая по сентябрь, в аэропорту тоже модет быть, нужно это учитывать (была в лонгсливе и джинсах, пришлось заходить в уникло). Ходят бесплатные автобусы между терминалами.