Бариста
3
0
subscribers
0
subscriptions
12K
views
Vkusno — i tochka
Moscow • Fast food
Save
Вообще люблю это заведение. Часто захожу сюда перекусить. Вчера принесли неполную картошку. Сразу подошла с этим делом к выдаче. Девушка, старшая смены, сказала, что она собирала мой заказ и помнит, сколько она положила. Я не ожидала такого поворота, но сказала что-то вроде, что так и было, и "а Вы думаете, я её отъела?" Девушка картошку поменяла, спасибо, а я сказала, что это был очень некрасивый намёк на то, что я наврала. В ответ девушка только пожелала мне всего доброго, извинения не последовало. Съев свою полную картошку вместе с остальным заказом, я подошла опять к выдаче и попросила одного из сотрудников позвать девушку, с которой мы говорили. Девушке я сказала, что не услышала извинения за оскорбительный намёк с её стороны, что якобы это я отъела картошку. Она сказала, что извинилась, но я ответила, что нет, этого не было. Тогда девушка извинилась и спросила: "Вы этого хотели?" Да, я этого хотела! Извинения за то, что прозвучало оскорбительно. Девушка же стала говорить, что допускает, что картошка могла рассыпаться. И что это не был намёк. Но если так, то зачем это было вообще говорить? Почему нельзя было просто поменять картошку и всё? Вобщем девушка осталась так сказать "правой", завершив разговор прекрасной фразой о том, что её смена закончена, и она спешит. Спасибо, что девушка извинилась, и всё же с таким посылом, что я пожалела, что пришла в этот раз. Впечатление от сегодняшнего визита не самое хорошее, мягко говоря. Большая просьба к руководству заведения провести работу, возможно организовать тренинг, по развитию навыков коммуникации сотрудников с гостями и как следствие улучшению качества обслуживания. Надо сказать, правда, что обычно ребята все очень приветливые, и с таким взаимодействием со стороны сотрудника за всю многолетнюю историю моих посещений "Мака" и "Вкусно и точка" сталкиваюсь впервые. Гости забудут собственно картошку и остальную еду, а вот впечатления на уровне чувств и эмоций останутся. Именно полученные эмоции вызывают дальнейшее желание или нежелание вернуться туда, где они были получены. И какими будут эти эмоции, очень сильно зависит от сотрудников. Уже давно на бизнес- тренингах говорят о первостепенной важности эмоционального интеллекта даже по сравнению с IQ. Картошка кстати так же, как остальная еда были вкусные, спасибо! И всё же сегодня одна звезда. Уж извините.
Pyatyorochka
Moscow • Supermarket
Save
Удобно расположен супермаркет, вежливый персонал, всё хорошо внутри организовано, хороший ассортимент. А сегодня закрыли магазин раньше времени. Торопилась до закрытия. Успела, а магазин уже закрыт. Понимаю, что все торопятся домой, и всё же это было очень неприятно. Неуважение к покупателям. Сегодня одна звезда, несмотря на то, что магазин очень приличный.