Отдыхали 04.05-12.05.25. Очень ждали этот отпуск, так как ребёнок был совсем маленький, путешествовать не могли. Очень много хороших отзывов об отеле, и плюсов в нём достаточно, но есть минусы, которые все портят.
Мы приехали уставшие около 22ч, при заселении уже никаких приветственных напитков и угощений))) неужели отель олинклюзив не может прислать гостям в номер, например, ту же бутылку вина и фрукты? После равнодушного приветствия, нас заселили в номер, в котором было настолько холодно, и запах плесени и сырости от постельного белья, утром я не выдержала, пошла на ресепшн, спасибо менеджеру, нас переселили в более комфортный, теплый номер. Никакой информации от персональных менеджеров, ни про концепцию, ни про услуги, все приходилось вытягивать, расспрашивать.
Еда и напитки в отеле. Вцелом все ок, но иногда на детском столе приходилось видеть несвежие блюда, хотелось бы, чтобы за качеством следили тщательнее.
Персонал - официанты, горничные - все приветливые, стараются, к ним вопросов нет.
Детская площадка за основным корпусом, с первого и до последнего дня я наблюдала, что на ней не убирались вообще, мусор, пластиковые тарелки, бутылки, тарелка с остатками еды стояла неделю (!!!), пока я не вызывала работников, чтобы они убедились сами. Мне было сказано- что в данный момент площадка не работает))) серьезно ? То есть она открыта, люди с детьми там гуляют каждый день, и никто из работников не видит этого ? Да и вцелом, площадки уже совсем устаревшие, к тому же ещё и грязные.
Территория отеля красивая, ухоженная, хорошие музыкальные программы, кондитерская, бары, плюсов , конечно, огромное количество , но, когда отдыхаешь с маленьким ребёнком требования несколько выше, надеюсь, что отель действительно принимает критику объективно и работает над улучшением качества сервиса
Это какой-то суперсервис! Делали своему ретриверу гигиенический комплекс, все супер, начиная от встречи хозяевами! Очень приятные, отзывчивые люди, собаку привели в порядок, вернули чистым и благоухающим парфюмом))) однозначно, рекомендую это место!!!
Очень жаль, что в доме Героя сейчас наркоманский притон. Снимали квартиру на время ремонта, не могла дождаться, когда переедем оттуда, в подъезде даже объявления висят, чтобы посторонние в горшках с цветами не рылись. Постоянно кто-то лазит, что-то ищет у подъезда, наверняка, полиция знает, но бездействует. Рядом школа, большой поток детей проходит, неужели никому нет дела?Неприятный дом с подозрительными лицами 24/7.
Выбор товаров хороший, качество тоже, чисто, персонал не слишком вежливый и приветливый. Ужасный, неудобный вход для людей с колясками, неужели нельзя сделать автоматические двери? Или хотя бы поменять имеющиеся? Чтобы зайти с коляской, приходится проделывать какие-то манипуляции в этом малюсеньком тамбуре, персонал не спешит помочь, помогают чаще другие покупатели. Персонал же или отворачивается или делает вид, что не видит.
Прочитала негативные отзывы, люди, так, может, вы сами ведете себя так? Сами недоброжелательны и требовательны? Я - сама свидетель, как люди приходят не в свой день и начинают требовать это бесплатное питание. Им пытаются объяснить, что даты поэтому и назначают, чтобы распределить заказы и не допустить просрочек. Но нет. В других регионах вообще нет такой привилегии) да, здесь не премиум магазин, где перед вами расшаркиваться должны. Соблюдайте сами правила и начните с себя. Со мной всегда вежливо, а когда и возникали вопросы, всегда решали без скандалов.