Александр
3
1
subscriber
0
subscriptions
17.2K
views
Отдыхали в Сочи семьей, в Красной поляне и запланировали поездку в Абхазию, погугли тур-оператора и нашли Domingo Tour, экскурсия «Золотое кольцо Абхазии», 2400 на человека. Из плюсов: выехали рано, чтобы пройти до очередей границу, относительно быстро получилось. Сама Абхазия – волшебная: ласковое море, девственная природа, сохранившиеся отпечатки многовековой истории. Из минусов: отношение тур-оператора (как позже поняли, это большая фирма с парком микроавтобусов с регистрационным номером у всех 101, только буквами отличаются) - во всем чувствуется, что на потоке, ноль душевности, экскурсовод Элла - местная, в предмете, хорошо знает родной абхазский край, его культуру и историю, но выдает это как из пулемета, в режиме сплошного 12 часового монолога, без возможности задать вопросы по ходу, плюс налет высокомерия. Но самое главное, что первые час-два идет описание экскурсий за дополнительную плату в каждой предусмотренной основным маршрутом остановке (Пицунда, Гагра, Новый Афон, озеро Рица..), притом они жестко навязываются, как будто это не по желанию, а строго обязательно. А если ты отказываешься, то получаешь презрительную реакцию. Более того, когда спрашиваешь, а что делать тем туристам, кто не согласился на дополнительную (естественно, за отдельную плату) часовую или двух часовую экскурсию, какая программа, то получаешь ответ, что подождать на остановке, когда группа вернется. Это вообще как?! Заплатить 2400 с человека. Чтобы посидеть в Абхазии на остановке? Это очень неприкрытый развод на деньги. И даже хамство. При этом долго рассказывается об абхазском гостеприимстве, о приоритетном внимании к гостю. Толи это общая установка компании, а экскурсоводы – марионетки ее политики, толи профессиональная деформация экскурсоводов от длительной однотипной работы в разгар сезона, толи попросту корысть. Из минусов также то, что не предупредили, что с собой обязательно взять: например, что будет остановка для купания и нужны плавательные принадлежности, или что для посещения монастыря нужны головной убор и брюки, или что для Новоафонской пещеры, где 13 градусов в течение 2 часов, теплые вещи, а для перехода границы для детей просто свидетельства о рождении без отметки не достаточно, в этом случае нужен загран как альтернатива... обо всем об этом узнаешь прямо на месте. Абсолютно не человекоцентричный подход, какой-то пользовательский.
Все из перечисленного - недопустимо и никак не вяжется с той красотой и теплом самой Абхазии – ставим фирме и лично экскурсоводу Элле две звезды, на больше ну никак..
В ресторане грубоватое обслуживание, особенно официантка Александра - всех клиентов выгоняет на улицу, чтобы ей "не мешали работать"...
Много лет мыл только здесь, но последнее время сервис испортился, "рулетка": позиционируют себя как круглосуточную мойку, но иногда ранним утром не берутся мыть без объяснения причин; то быстро и качественно моют, то разводы по всему салону...; а последний раз после пропал шнур для зарядки телефона из прикуривателя (везде искал по салону, не нашел, "грешу" на персонал, не признаются), такая же история была у знакомых с проводом от видеорегистратора...