subscribers

subscriptions

14.3K

views

March 2025

UPD 21.03.2025. Конфликт исчерпан, связался руководитель сервиса-Алексей. Работу с мастером провели, написал письмо на завод изготовителя, запросил мне новую прошивку. Недавно обновили, по пути сделали сохранение режимов. Распечатали счета на ТО-2. Старый отзыв не удаляю, тк ситуация была в действительности: 26.02.2025 Скажу сразу, кому делают предпродажную подготовку, проверяйте уровень масла в коробке. Звезду поставил лишь из-за сотрудника отдела запчастей, очень грамотный специалист, который все рассказал и показал, на все вопросы ответил. Но об остальном по порядку. 1. Позвонил в центр, сказал нужно обновить ГУ, попросили скинуть в тг СТС, что я и сделал. Ответ: Ближайшая дата 26.02.2025 на 9.00 (примерно через неделю после звонка), я говорю запишите, приеду. - Это по гарантии? - Да. Жду день Х - можно читать русским алфавитом. Приезжаю в назначенное время, мастер Сергей Мешков загоняет авто, выходит и говорит: Обновить ГУ не можем по причине, что на мой VIN не предусмотрена отзывная компания, чтобы обновить - нужно зафиксировать глюк (блютуз отваливается во время разговора). Сидели мы с инженером по гарантии, я с другом говорил минут 20, но глюка не случилось именно у них. В итоге уехал не обновив ГУ. Сказали на видео снимать глюк. Обычно по громкой связи я говорю за рулем, ну да ладно. Я для чего заранее отправил доки? Чтобы просто приехать поздороваться с вами? я уточнял, обновите? Да! По Гарантии? Да! Девушка за день до этого звонила встречу подтверждала. 2. Утром 24.02.2025. Я выезжаю на авто загорается ошибка трансмиссии, машина дергается, после того как заглушил ошибка исчезла. Звоню в сервис объясняю всю ситуацию: Ответ, раз не горит ошибка будет диагностика платная, либо с ошибкой приезжайте сразу, чтобы считать. - Хорошо - говорю я. Я все равно записан к вам на утро 26 числа обновлять ГУ. От диагностики я отказался, тк ошибка больше не появилась, но решил проверить уровень масла в коробке. Проверяют - низкий. Нужно доливать. Ну, доливайте. - Стоит столько то. - А почему я должен платить? разве не по гарантии? - Автомобиль был приобретен в г. Сургут у дилера, он плохо провел предпродажную подготовку. -Моя какая в этом вина? вы же дилер! Сергей долго объяснял чем они отличаются, что они не несут ответственности за других дилеров и тд. На мой вопрос: Хорошо, а если бы у меня коробка отказала из-за низкого уровня масла, что в таком случае? Сергей: Вы бы разбирались с дилерским центром из г.Сургут, их вина была бы. В общем мы долго спорили с Сергеем, кто должен разбираться с каким центром и тд. Логика Сергея мне не была ясна. Приходит инженер по гарантии фиксировать глюк ГУ, я ему эти вопросы задаю, на что он мне отвечает: Нет, мы в любом случае сделали бы коробку, если такая ситуация произошла бы, а там уже разбирательства вас не касаются. Либо, Сергей, не правильную информацию дал, либо, вы не так поняли. Неужели вы такие элементарные вещи ртом спросить друг у друга не можете, чтобы не вводить в заблуждение клиента? Сергею данную инфу донес от инженера, чтобы знал на будущее. Установил так скажем коннект двух сотрудников. Сергей молча послушал. Правда, за ГУ извинился, что я зря приехал. Ну, типо не зря, масло же проверили. Ну, действительно, я записывался изначально ГУ обновить, масло по пути. Позвонил я дилеру в Сургут, тот сказал делов не знаем, мы предпродажную сделали хорошо, это технический расход масла. Что? технический расход масла в коробке? Еще мне ваш инженер сказал, что масло контролировать я сам должен. Как я должен проверять уровень масла в коробке, если он проверяется путем поднятия авто на подъемнике, снятия защиты, откручивается болт и смотришь, если масло не бежит, значит его мало, бежит-значит норм. Если нужно долить, то доливаешь шприцом в это же отверстие, пока не побежит. Как? это же не щупом проверить не закатывая рукавов. Друзья, скажите, неужели данные вопросы нельзя самим между собой урегулировать, я же масло не выпил, значит завод не долил, здесь явно не моя вина. Зачем простым людям усложнять жизнь и радость от приобретения автомобиля Чанган? Вы же лицо компании! Я приехал к вам, чтоб в дальнейшем у вас обслуживаться и приносить вам деньги. 3. Попросил Сергея распечатать счет на ТО-2, чтобы прицениться и заехать в будущем, Сергей сказал, что не может распечатать, может на словах сказать. 4. У меня есть скидка от UDS game. Сергею сказал, что хочу на то приехать со своими материалами, Сергей ответил, что тогда скидка от UDS не будет действовать. Ваши партнеры в курсе, что вы скидки в таких случаях не предоставляете? Спорить у меня больше не было времени, итак, опоздал везде где можно, просидел у вас долго. Как вы думаете, я приеду к вам еще? Нет! Я посоветую вас кому-то? Нет! Я из принципа, даже если у вашего конкурента будет дороже, буду у него обслуживаться, вопрос не в деньгах абсолютно, а в отношении. Будет время заеду в книгу жалоб написать весь этот текст. И в Роспотребнадзор, что цены на ТО на словах говорите, без подтверждения прайса. Автомобиль Changan CS-55 plus, гос.номер а067мв172. Был у вас 26.02.2025 в 9.00.

Avito

Moscow • IT company

January 2024

Писал в поддержку, что не могу присоединить аккаунт к бизнес аккаунту своего коллеги, вопрос так и не решили уже несколько месяцев ответ один-решаем вопрос, как только решим, мы вам напишем. А деньги мы напополам заплатили для публикации объявлений. Теперь пользуюсь другими площадки по работе. Также надоели уведомления в колокольчике о каких-то товарах, отключить нельзя. Я и без вас найду нужную категорию. У представителей услуг много накрученных отзывов, обращаешься, а он услугу оказать не может - новичок в этом деле

Страна Девелопмент

Tyumen • Construction company

October 2023

Клиентоориентированность. Замечательный застройщик и его сотрудники. Приезжали с клиентом принимать квартиру, замечаний не было. Все быстро, дружелюбно. Вежливые сотрудники

Europe Travel

Tyumen • Travel agency

September 2022

Презентация прошла хорошо, подумаю насчёт их предложения