Andrey
8
0
subscribers
0
subscriptions
1.1 m
views
В течение 3-х дне по 10-12 звонков из этого салона! Менеджеры не называют своих реальных имен и фмилий, как говорится, делайте выводы.
Надежный и качественный сервис, отличная поддержака. Ну и самое главное, прикольный дизайн с котиками :).
Исполльзуем сервис для отправки разовых кодов, очень довольны.
Спасибо.
Обслуживаюсь в этом отделении несколько лет! Все на высшем уровне. Спасибо.
Неуважение к своим клиентам и их времени. Без объявлений и оповещений могут просто не открыть утром бассейн. Наверное руководство спортивного зала даже не задумывается о том, что несколько десятков человек просыпаются рано утром, чтобы попасть на тренировку, что есть какой-то тренировочной план, да банально, что за непредоставленную услугу заплачены деньги... Просто свинство!
Пришли с детьми (2.5 и 15 лет) выбирать очки, менеджер 20 минут обслуживала другого клиента, когда окончила с ним сказала, что оптика закрывается... Просто свинское отношение!
Такого отвратительного отношения к клиенту вы не увидите нигде!
Заехал в субботу посмотреть новый Santa Fe и записаться на тест-драйв. Салон оказался закрыт.
Ко мне подошел человек в повседневной одежде и начал оскорблять и кричать на меня и моего несовершеннолетнего сыны, сыпал угрозами о расправе и о том, что он "сейчас вызовет ментов".
Как удалось выяснить, это был охранник автосалона. В чем была причина его ярости и такого отношения, выяснить не удалось.
Какой-то зверинец, а не салон! Полностью неадекватные люди!
Как превратить хороший ресторан в помойку?
Спросите у руководства данного заведения, они в этом большие эксперты!
Сделали заказ столов на 20 человек, оставили предоплату, когда приехали за 2 дня до мероприятия с целью уточнить меню, нам предложили забрать предоплату и отказали в обслуживании. На вопросы о причинах менеджер сказал, что это решение руководства, т.к. они нашли более выгодных клиентов.
Заказывая банкет в этом заведении подумайте трижды, вдруг за день до мероприятия выяснится, что вы не самый выгодный клиент.
Чтобы найти плюсы в этом заведении, придется постараться.
Что следует обязательно знать туристу перед тем, как оплатить номер:
- есть номера без окон, точнее окна выходят в коридор, откуда за вашей личной жизнью будут наблюдать такие же несчастные соседи из апартаментов напротив;
- лучше уточнить на ресепшене, как добраться до номера, т.к. гостиница - это сложный лабиринт из проходов и коридоров, в которых немудрено заблудиться, вменяемая навигация отсутствует;
- в номерах холодно, поэтому ставят переносные обогреватели, но на всех их точно не хватит, в зимний период рекомендую взять обогреватель с собой;
- в номере может вонять канализацией, запах из которой персонал постарается замаскировать, обильно попрыскав освежителем "восточная сладость", после одной такой зловонной ночи номер я заменил, но впечатление осталось неизгладимое;
- грязный текстиль на окнах, трещины на стенах, местами подтеки;
- гул от вентиляции вам не даст скучать;
- отдельного пункта заслуживает "спортзал", в рекламных проспектах с нескрываемой гордостью преподносится наличие спортзала, который, как мне кажется, необходимо закрыть и заколотить двери до лучших времен, т.к. посещение его попросту опасно - отсутствие света, грязь кругом, дыры в стенах, сломанные тренажеры, чьи-то грязные носки, лежащие у зеркала... сложно представить, что ЭТО когда-то было спортзалом;
- чуть не забыл написать про завтраки, лично меня сразу озадачило, что нет теплых блюд, все холодное, соки из разведенного концентрата, в целом съедобно, но какие же это 4 звезды?
Если поискать, то можно найти и плюсы:
- основной плюс - это персонал, сотрудники гостиницы готовы решать возникающие вопросы, но в целом им приходится лишь виновато улыбаться, я понимаю, что происходящее не их вина, могу пожелать им терпения, оно понадобится, ибо вопросов у постояльцев очень много;
- если путешествуете на машине, то наличие стоянки будет несомненным плюсом, остальных порадует близость к станции метро.
Принц Парк Отель не заслуживает никакого рейтинга, это абсолютно точно не 4 звезды и конечно не 4.5 балла на яндексе. Похоже, менеджмент гостиницы решил сублимировать свою энергию в накрутке рейтингов, вместо того, чтобы сосредоточиться на улучшении клиентского сервиса. Стоит признать, в этом они преуспели, так лихо замаскировать гадюшник под четырехзвездочный отель мало кому удастся!
Подведу итоги. Отель требует полной реновации номерного фонда, понятно, что в текущих условиях - это непозволительная роскошь, но можно начать с элементарных вещей - не селить постояльцев в номера с испорченной канализацией, постирать грязные и заменить порванные шторы, закрыть или отремонтировать спортзал, греть блюда в ресторане, жаль, что менеджмент не понимает этого. Но в нынешнем состоянии гостиницы брать почти 5000 рублей за ночь, да еще и пользоваться государственной поддержкой - это неуважение к клиенту и разбазаривание государственных средств.
Зал неплохой... Чтобы умереть! Температура в помещении 27-30 градусов. Вероятно, это новая методика тренировок, но не всем подходят тренировки в прединфарктном состоянии.
Менеджмент на жалобы не реагирует... Ну как не реагирует, сочувственно разводит руками и сокращает объем и качество услуг. Так, за последнее время убрали кулер (все понимаем, пандемия), гели для душа , а также одноразовые тапки, теперь их нельзя купить даже за доплату.
Уровень сервиса - классический Белгородский!