Evgeniya Lavrinenko
4
1
subscriber
0
subscriptions
8.7K
views
Заказывала стол с индивидуальным цветом. Выслала образец цвета, мне в ответ прислали несколько образцов выкрасов, согласовали цвет.
Далее было производство стола и доставка, на которой оказалось, что цвет стола сильно отличается от согласованного. При этом качество исполнения и модель очень понравились.
И далее начинается мой восторг и отдельная благодарность Tony Roaks. При доставке, когда выяснилось, что оттенок не тот, сразу связались с менеджером компании, все зафиксировали, сразу проговорили возможные варианты исправления ситуации и сроки реализации для каждого. Все было без нервов. Очень клиентоориентированный сервис.
В итоге согласовали переделку в другом цвете (из стандартых). На время изготовления нового стола, пришедший оставили мне для эксплуатации. В итоге дождалась свой стол в комфорте. Очень довольна и качеством изготовления, и внешним видом и клиентоориентированным сервисом.
Делаю ремонт в этом сервисе 2ой раз. Автомобиль Ауди А3.
Первый раз приехала, когда машина практически не двигалась, это случилось неожиданно. При мне быстро диагностировали, заказали оригинальные детали (по согласованию со мной) и сразу установили. меняли модуль управляющий дроссельной заслонкой. Ждала в комфортной комнате ожидания не более 3ч часов.
Второй раз приехала планово для замены подшипника. При этом ребята провели полный осмотр автомобиля и проинформировали, что стоит еще заменить в ближайшее время, чтобы не было проблем в будущем. Предложили составить план работы и детали на выбор в зависимости от бюджета (оригинал, копии).
Работой и подходом довольна. Буду приезжать сюда на плановое ТО.
Не советую обращаться:
- cрыв сроков
- после оплаты денег пока сам не начнешь терибить к тебе никто не возвращается
- ввод в заблуждение на счет материалов и конструкции
- не продуманный конструктив
- низкое качество сборки
Искала исполнителя кровати (спального гарнитура) из шпона или дерева по индивидуальному проекту.
В ноябре 2022 года обратилась за просчетом кровати в несколько фирм по производству мебели, включая Decoreo.
Бысто получила КП от Decoreo – 198 300 рублей изготовление изделия, + 5000 рублей доставка, + 10% от стоимости монтаж.
КП от Decoreo было выше конкурентов, но решила продолжать работать иммено с ними. Основными критериями выбора было то, что они предлагали изготовить кровать из толстой фанеры (30-40мм), другие компании предлагали шпонированный МДФ 19мм.
К сожалению четкой письменной фиксации, того что обсуждался толстый материал не было. Есть только косвенные упоминания в переписке.
По процессу мне была озвучена следующая схема взаимодействия – подписываем договор с предварительной оплатой 10 000 рублей, мне делают замер и образцы выкрасов, согласовываем эскиз изделия, корректируем стоимость если требуется, оплачиваю 70% от стоимости, заказ запускают в работу.
Приключения наачлись с эьапа подписания документов. Менеджер выслала “оформленный” договор, в котором стоимость товара была прописана 313 800 рублей вместо озвученных 198 300 рублей. Ни макета, ни из чего будет изготовлено не указано, механизмы не прописаны, что я получаю после предоплаты тоже, сумма за монтаж предоплатой и другие прелести...
5 декабря 2022г. согласовали новую версию договора, подписали и я оплатила Аванс за замер и выкрас – 10 000 рублей.
7 декабря 2022г приехал специалист на замер (это пожалуй единственный этап и специалист, к которому у меня не возникло никаких вопросов, все очень четко).
6 января 2023г после того как несколько раз напоминала о себе менеджеру по продажам был выполнен выкрас.
12 января 2023г. я согласовала выкрас и доплатила до 70% стоимости изделия – 125 000 рублей.
27 января 2023г. мне выслали первый вариант эскиза, который не соответсвовал моему исходному ТЗ (оно было достаточно четким). 31 января 2023г. согласовали и подписали финальный вариант эскиза.
К моему дальнейшему сожалению, на эскизе, я не прописала все детали:
- толщину материала
- тип врезки розеток (только высылала в виде видео инструкции менеджеру)
- детали внутреннкго конструктива
На тот момент мне не казалось это критичным, так как в целом на словах все звучало адекватно. И из эскиза (если смотреть на него как на схему в масштабе) создавалось впечатление, что все соответсвует проговоренным устно моментам и моим ожиданиям.
9 марта 2023г. я пишу менеджеру уточнить сроки готовности. По договору срок готовности 35 рабочих дней с момента оплаты и подписания эскиза. Дальше оказывается:
- Доставлена партия фанеры с направлением текстуры волокон, не соответствующим согласованному эскизу.
- Толщина фанеры 15мм вместо обещенных мне в разговорах 30 -40мм.
- Мне предлагают принять как есть или увеличить сроки ожидания из-за закупки новой партии. И речь уже идет о фанере не 30мм, а о 18мм. Я соглашаюсь ждать.
- Несколько раз делаю акцент менеджеру, чтобы обратили внимание на тип врезки розеток.
29 мая 2023г. – мне сообщают что готовы отгрузить заказ, с предоплатой водителю перед отгрузкой.
31 мая 2023г. – я доплатив до 100% стоимости изделия, принимаю заказ упаковками не раскрывая и не проверяя их.
1 июня 2023г. – приезжают монтажники на установку. Результат:
- Кровать выполнена из фанеры 15мм. Критично в боковинах, к которым крепиться поъемный механизм.
- Оказалось что выпилы под розетки сделаны не так как я давала в ТЗ.
- Подьемный механизм и ортопедическую решетку не доставили.
- Монтажники проигнорировали часть произсодственных присадок, собрали на саморезы вместо эксценриков+штоков. При этом места присадок (дырки в фанере) просто закрыли эксценриками в качестве заглушек. Насажали уголки для крепления на разных уровнях без симметрии.
- Кровать «гуляет» относительно изголовья, так как закрепили на саморезы, а не на эксцентрики.
- Изделие с внутреней стороны выглядит не аккуратно, лишние дырки от ошибок в присадках и не использованных присадок, торчащие минификсы.
- Дно внутреннего ящика кровати – фанера положенная на мой пол.
Опять в течени недели допытываюсь у менеджера, когда мне превезут не достающие детали и все доделают.
13 июня 2023г. – привозять подемный механизм и основание для матраса и приезжают сборщики. Собираются крепить подъемный механизм на саморезы к боковинам. Я останавливаю процесс, так как считаю это не надежным способом крепления. Созваниваюсь с менеджером, пишу список рекламаций, менеджер приезжает ко мне, смотрит изделие, обещает все исправить. При этом толщину фанеры, неправильные выпилы под розетки фирма исправлять не готова. Я соглашаюсь на вариант без радикальных переделок, в надежде что хотябы оставшиеся вещи доделуют качественно.
Обговорили – что нужна:
- Жесткая фиксация кровати к изголовью/стеновой панели
- Сборка на существующие присадки с эксцентриками. Не оставлять фальшивые заглущки, а задействовать сделанные на производстве присадки и установить эксцентрики и штоки.
- Исправление торщащих эксцентриков
- Заделка лишних дырок шпатлевкой с дальнейшей покраской.
- Шпатлевка царапин от ошибок сборки с дальнейшей покраской.
- Установка подемного механизма и основания для матраса на более надежные крепления.
Приезжают мастера опять делат все тям-ляп:
- Не доустановили штоки и эксцентрики в зделанные на производстве присадки
- Часть эксцентриков торчит, потому что они исходно вставили криво шток
- Царапины попробовали замазать шпаклевкой, а потом поверх мебельную круглую наклейку просто прилепили
- Установили основание и подьемный механизм без расчета всех деталей конструкции. Итог наклон спально места, перепад в уровне ~ 7 мм. Пришлось снять резиновые демпферы, и теперь у меня дырки в местах присадок под них.
Потратила 3 моих рабочих дня на приемку монтаж, чтобы получить неудовлетворительное качество.
