Карапет Г.
3
0
subscribers
0
subscriptions
17.9K
views
В спешке, уезжали из, мягко говоря, не спокойного Белгорода, решили забронировать номер в данной гостинице через сайт. Пришло подтверждение бронирования на сумму 9800, при въезде нам сообщили, что придется оплатить на 30% больше, т.к. скидка действует только для жителей Ростовской области. Естественно, меня возмутила данная ситуация, т.к. при бронировании меня не спрашивали, являюсь ли я жителем Ростовской области или нет? Вышел надменный сотрудник службы бронирования и начал объяснять, что нужно смотреть названия тарифов при бронировании. В целом, вопрос был не в деньгах, а в подходе к гостям, которые стоят с сумками и с ребенком после долгой дороги. Причем по поведению девушки на ресепшене, я понял, что они предвидели данную ситуацию, но нас никто не предупредил о том что при заселении тариф будет изменен. Нам не предложили никаких вариантов решения проблемы. В моем понимании, в гостиничном бизнесе, внимание к гостям - это первое на что делается упор, и скрытый маркетинг не допустим. В любом деле важен подход! Естественно, после такого «теплого приема» мы уехали в другой отель.
Номер бронирования 20240322-24497-259426847