M Video
Moscow • Computer store
Save
March 2022
Сервис по обслуживанию клиентов налажен на тяп-ляп, особенно в том, что касается доставки и ответов на запросы клиента, связанных с доставкой. В торговом зале менеджеры выглядят перегруженными и постоянно отвлекающимися от работы с клиентами на какие-то внутренние проблемы. 01 марта я оплатил холодильник, приехав непосредственно в магазин М-Видео на Таганской площади из Ивантеевки (!!) Доставка была оформлена на 07 марта. Доставка была сорвана, и узнали мы с женой об этом только в 21.50 вечером, хотя когда в течение дня я несколько раз звонил на общую линию М-Видео, мне операторы говорили, что товар в пути. Весь день мы просидели в ожидании. Доставку перенесли на 19 марта. С утра я специально позвонил на общую линию, и выяснил телефон магазина на Таганке, откуда должна была делаться доставка. Там мне сказали, что товар стоит в доставке. В итоге история повторилась, несмотря на мои превентивные попытки связаться с магазином и напомнить о себе. Сотрудники горячей линии просто сваливают всё на сторонние организации, и моей проблемой в итоге никто не занимался. Операторы на линии постоянно путаются в информации касательно доставки заказа, рассказывая о процессе, как это должно происходить, должен я получать смс-уведомления или нет. Переговорить ни с кем из руководства магазина на эту тему, чтобы получить вразумительные объяснения происходящему, невозможно. В итоге менеджер предложил мне перенести доставку на 03 апреля 😂😂. Пришлось отказаться, потому что никаких гарантий, что это не повторится, мне не дали. В их текущей ситуации было бы логично 01 марта сразу сказать, что с доставкой большие проблемы, и лучше рассчитывать на свои силы. Чат-бот на горячей линии М-Видео - это отдельное развлечение. В общем, советуйте своим друзьям и знакомым покупать товары в альтернативных сетях, сервис они налаживать не умеют. Думаю, что с таким отношением к клиенту шансы этой сети на выживание в конкурентной среде невелики.