Впервые столкнулась с подобной ситуацией в данной поликлинике: два регистратора. Одна разговаривала по телефону около 20 минут (может, и дольше, так как разговор начался ещё до моего прихода). Вторая, не обращая внимания на очередь, около 15 минут общалась с бабушкой, которая просила записать её к специалисту (регистратор ответила, что запись производится только через колл-центр, но вместо того, чтобы принять следующего больного, слушала уговоры бабули). Обычно я спокойно отношусь к ожиданию, но в данном случае был явный перебор да и состояние из-за болезни не позволяло наслаждаться «приятным ожиданием». Извиняться за задержку, естественно, никто из администраторов не стал, считая подобное поведение нормой. Даже наоборот, обвинили меня в том, что я не права, когда через двадцать минут ожидания возмутилась.
