Алина
4
0
subscribers
0
subscriptions
35.5K
views
Токио Стрельна
Всегда посещаем данный ресторан и обычно все было прекрасно)
Но хотелось бы рассказать о нестандартной ситуации.
Обедали в четверг, сделали Заказ в ресторане и второй с собой, разделив изначально счета.
Счет за заказ с собой был вынесен по готовности, уточнив про карту лояльности , официант сориентировал, что проведут ее на заказ в ресторане.
Были во время ланчей, загрузка высокая, но официант старался предоставить максимально комфортный сервис - это приятно.
Попросили счет, предоставили карту лояльности , оплатили два счета (в ресторане и с собой заказ) двумя картами.
Спустя несколько часов, мне поступил звонок от менеджера ресторана с претензией, что мы не оплатили один из счетов.
Получив фото счетов, я сориентировала, что оплату производили и необходимо поговорить с официантом, может какая-то ошибка.
В итоге оказалось, что официант вынес нам счет другого стола, мы оплатили меньшую сумму и должны доплачивать.
По карте лояльности бонусы в итоге не списывали, хотя ранее говорили об этом.
Также насколько я поняла по разговору, ушел стол как раз тот, чей счет нам выносили.
Вопрос; что вообще происходит?
Как правило, во всех ресторанах если официант совершает ошибку, гости обычно не решают эти проблемы или новые стандарты?
После слов о написании отзыва, менеджер сказала, что доплачивать не надо.
Тоже странно.
Были переведены деньги на разницу по ее номеру, тоже вопрос: а так можно?
В общем очень испорчено впечатление о прекрасном месте с хорошей кухней.
Вкусное место!
Готовят не быстро, но зато качественно
Очень удобно, что есть доставка по Новоселью
В общем рекомендую, особенно вкусные хачапури и шашлыки
Отличная кухня и отзывчивый администратор ! Сулугуни просто невероятный) Рекомендую и будем постоянными гостями)
Хорошая и качественная продукция. Заказала и в тот же день доставили. Сервис на высоте, всем советую 👍
