Татьяна О.
4
0
subscribers
0
subscriptions
22.4K
views
Mangal
Vladikavkaz • Restaurant
Save
Были в «Мангале» 17 июля 2024 года. Еда вкусная, в зале чисто, ресторан большой. Но вопросы к сервису огромные.
Мы пробыли здесь 1,5 часа, из которых ели всего 20 минут. Официантка сразу же нагрубила, а после все время врала, что еду вот-вот подадут, что осталось 2 минуты, но они растягивались еще на 15-20.
Еду принесли сначала мне, а спутнику только тогда, когда я уже все съела и сидела вместе с ним в ожидании его заказа. Если двое приходят в заведение, еду им подают +- одновременно (в заведении действительно ресторанного уровня).
Еду, которую мы заказали, чтобы унести с собой, нам несли еще дольше. А счет — 15 минут.
Когда я попросила позвать менеджера, он с недовольным лицом пришел, движением головы спросил, что надо. Я попросила принести книгу жалоб и предложений — он абсолютно безразлично сказал: «Ок». Принес ее и больше не появлялся. Его работа — общаться с клиентами и решать любые неприятные ситуации, перед этим спросив, что случилось. Он не сделал ничего из этого, только молча положил на стол книгу. Посыл понятный: «Мне наплевать на ваши проблемы, а книгу никто не читает».
Никаких скидок или десертов от заведения за такое ожидание нам не предложили. Важно отметить — в этом ресторане 10% чаевых изначально входят в счет. А значит, клиент совершенно не защищен при таком подходе — менеджер (если его вообще можно так назвать) не поможет решить проблему, официантки все равно получат чаевые, поэтому могут вести себя, как захотят. Так быть не должно. Мне жаль потраченных денег
Положительных эмоций от еды гораздо меньше, чем отрицательных — от сервиса. Мы ушли в большой досаде. Я не советую приходить в это место с таким обслуживанием
NailMaker Bar
Moscow • Nail salon
Save
Все очень нравится, хожу в этот салон уже несколько лет
