subscribers

subscriptions

7.3K

views

June 2019

Заказала в этом интернет-магазине квадрокоптер dji. Модель квадрокоптера очень сложно найти в Москве, а у них была в наличии. Менеджер позвонил и подтвердил наличие и уточнил время забора. Я ответила, что перезвоню, так как забирать должна была не я. Потом я перезвонила, сказала, что заберут втечение дня либо на следующий день с утра (заказ хранился 24 ч). Менеджер предложил бесплатную доставку и я опять сказала, что перезвоню, так как надо было уточнить согласятся ли на доставку. Затем я перезвонила и попросила доставку на следующий день, на что менеджер сказал, что уточнит возможность доставки на следующий день. Прошло 2 часа, я им звоню, а менеджер отвечает, что занимается данным вопросом. И тишина. В итоге в 5 часов вечера я САМА опять таки звоню и интересуюсь статусом своего заказа. В трубке слышу такой диалог: - Дим, что насчёт квадрокоптера? Ты узнал про доставку? - Какого квадрокоптера? Нет этого квадрокоптер. А где девушка? - Висит на линии - Ты звук отключил? И вот представьте мою реакцию. Далее трубку уже берет сам менеджер Дмитрий и отвечает, что пока я перезванивала в магазин, мой квадрокоптер уже забрали. Мол я не подтвердила, что точно за ним приеду, хотя я перезванивала 2 раза в магазин и речь шла уже о том, КОГДА я заберу товар, а не буду ли я вообще его забирать. Потом пошли обвинения в том, что я не помню что я говорила ему ранее, а у них, таких хороших, есть запись разговоров. Причём все время менеджер меня перебивал, пытаясь доказать, что я сама виновата. Потом оказывается, что у них 3 менеджера и менеджер Дмитрий не знал, что я согласилась на доставку. Мол он поставил мой статус в «в Обработке» и поэтому они спокойно отдали мой заказ другому человеку на самовывозе. Так же он сказал, что у них много заказов и за всем они отследить не могут. Я бы не писала бы этот отзыв, если б потом не посмотрела в журнал моих вызовов и увидела, что между моими звонками промежуток времени -10 мин!!! 10!!!! То есть менеджер пытался все это время мне доказать, что за 10 мин, пока я решала, нужна ли мне доставка, они взяли и отдали мой заказ человеку на самовывозе. Ребят, если товара не было в наличии, то вы бы имели честность сразу об этом сказать, а не тянуть время с 11 утра до 5 вечера!! Первый раз я встречаю такое хамское отношение от магазина. Больше всего расстроило, что из меня пытались сделать виноватую вместо того, что бы сразу извиниться. Руководство магазина, просьба, подбирайте менеджеров тщательней, пожалуйста. P.s. В довесок в конце менеджер обещал, что поставка будет в понедельник, а потом перезвонил и сказал, что ее не будет. Вот.