Sirius Publishing House
Moscow • Bookstore
Save
May 2023
Это «насилие» клиента, за его же деньги! На мой взляд Зараев эксперт в своем деле и несет свет в наше общество и много полезностей. Хотела ознакомится с его видением устройства мира. 
 Желая сэкономить время и деньги, заказала набор книг через офиц интернет магазин 12.05. Но так сошлись звезды, что 16.05 написала эл письмо на почту в издательство с отказом от заказа. В ходе переписке сотрудники проверив дедлайн по заказу своего регламента, переводили стрелки на клиента, что он не внимательный и умудрились в одном из письме написать «Проверяйте хорошо почту, а не нас вините» Я никого не винила, просто хотела отменить заказ и вернуть свои деньги. То Есть перевели стрелки на клиента , что клиент сам какой то не такой. Еще 3 письма было отправлено с просьбой отменить заказ и вернуть денежные средства, ответа не поступало ни да ни нет. На последние моих 2 письма, ответа не поступало, то есть игнор. Бездействие, тоже действие. 
Сотрудники словно слепнуть на строчках об отказе от заказа. И не смотря на мой отказ 4 раза и просьбу вернуть денежные средства, все равно выслали заказ почтой 19.05.
 После прочтения отзывов на яндексе пришла к выводу: клиентоориентированность сотрудников издательства отрицательная. Издательство умеет работать с юр лицами, но с простыми потребителями нет, от слова совсем. Все сделано чтоб сотрудникам было удобно и комфортно, видимо получают зарплату за их душевное спокойствие и ленивую 5 точку! В одном из видео на ютубе было озвучено А.Зараевым что выбор доставки один самых доступных. На самом деле не так, в компании сдек отправка от физ лица дешевле выходит, а от юр лица или компании делается еще скидка, то есть доставка примерно в 1,5 раза дешевле в сравнении с почтой. Доступность почты сложная. На город миллионик всего 126 филиалов. В сравнии с другими частными компаниям у которых доступность очень легкая. Почему выбор почты России? У издательство всего одно преимущество срок хранения! - 1 мес. 
Из Москвы в Пермь доставка заказа ( с момента оплаты до доставки в пуны выдачи) занимает ПОЛ МЕСЯЦА!! Скорость уровня 90-х годов. Я достаточно часто заказываю из Москвы, и имею представление как оно должно быть если компания клиентоориентированная. Заказ с Сдэком приходит в течении 3 дней, иногда 5 дней (если менеджер по ленится во время собрать и передать заказ в доставку) и по приемлемой стоимости. 
В издательстве цикл примерно такой : до 10 дней передача заказа в пункт отправки ( 1 раз в неделю собирают все заказы для простого потребителя!!!!!) + время транспортировки заказа+срок хранения 1 мес. Примерно выходит 45 дней. Иными словами, когда клиент отказывается от заказа ( имеет полное право по закону РФ на любом этапе и по любой причине, даже в течении 14 дней после получения заказа) его берут измором, тянут время, против воли отправляют заказ, и служба доставки месяц медленно капают на нервы. Тем временем сотрудники игнорят потребителя о просьбе возврата денег. У клиента остается только три варианта либо потерять свои деньги (подарить издательству) и не получить заказ, так как он ему не нужен. Либо по нарастающей создавать проблемы и обращаться в правоохранительные органы, тратя свое время и нервы. Третий вариант "расслабится и получать удовольствие" исходя желчью "без меня меня женили" И весь этот гемор из-за 1500 (за заказ) и 550 за доставку. Соответсвенно у клиента вообще больше нет желания (какой бы золотой не был автор) иметь дело. 
Мне очень жаль, что мое первое знакомство с издательством и с автором А.Зараевым вышло таким не удачным. 
Надеюсь, что у вас будет по-другому и вы получите удовольствие не только от автора, но и отношения издательство к клиентам.
 Будьте осторожны!