SPA Solyanka
Moscow • Spa
Save
May 2025
Нашли место через биглион. Написали по вотсапу, потому что на звонки сначала не отвечали. Как поняла, отвечал не русский человек. Ко всем отношусь с уважением, но если ты видишь, что твой сотрудник не справляется, ну поставьте более грамотного сотрудника. Пока ждала ответ, молодой человек решил еще раз позвонить. Позвонили, ответил мужчина. Плохо говорил по-русски. Выуживали каждое слово от него. Было ощущение, что мы упрашиваем рассказать нам, когда ближайшие окошки и что по стоимости. С горем пополам разобрались, что ближайшее окно есть сегодня. В вотсап решила написать, что позвонили и сказали, что есть место на сегодня. На что мне ответили, что нужно читать внимательно и в праздники не актуально. А в биглионе написано, что обслуживание может быть ОГРАНИЧЕНО, а не актуально) в общем скрины прикладываю, все видите сами. На этой ноте и разошлись)
Havy beauty
Moscow • Beauty salon
Save
December 2024
Частенько раньше ходила в это салон. Еще когда он назывался Нейлон. Нареканий особых на мастеров не было. Всегда остаюсь довольна, тем более за такую цену. Но администраторам нужно чуть научиться клиентоориентированности. Пришла сегодня на процедуру. Запись была на восемь. Подождала 20 минут. Подошла к админу, спросила, скоро ли меня заберет мастер. Она уточнила и сказала, что скоро, мол уже покрывают топом другого клиента. Сомнительно, но окей. Прошло еще 10 минут, я говорю администратору, что я не успею на вторую процедуру, которая в 21:30 (коррекция бровей). На что она мне отвечает: «хотите можете сначала на пойти на брови», я такая окей, на что мне говорят, что снова нужно подождать. Выйдя с бровей, я слышу, что мой мастер не хочет брать меня, так как говорит, что не успеет все сделать за час. Ее можно понять, никакой мастер не сможет качественно сделать маникюр с покрытием за час. Спустя какое-то время меня все-таки приняли. Притом что с мастером разговаривал не администратор, а другой мастер. Спасибо ей большое, что убедила меня принять, пока администратор молча сидел на стуле. Мастер сделал все хорошо, мне понравилось. При оплате я сказала, что мне приходило сообщение, что есть скидка при записи на две процедуру в один и тот же день, на что мне администратор говорит, а что вы раньше не сказали. Я говорю: «а что вы не знаете, что у вас есть такая акция ?», на что мне отвечают, что знают, но нужно говорить заранее. Извините, конечно, но в сообщении не было сказано, что нужно говорить заранее. Мало того, что мне не предложили вообще никакую скидку за потраченные сорок минут ожидании, так еще и за весь вечер не предложили хотя бы чай или кофе. В общем, проведите беседу с админами, чтоб не ставили мастерам по 10 клиентов подряд из-за чего клиенты и ждут всегда и чтоб были чуть вежливее.
City Nails
Moscow • Nail salon
Save
December 2024
Полное разочарование в обслуживании клиентов. Бровист неплохой, но даже при записи на коррекцию воском, убирает всегда пинцетом. В первый раз, я не придала этому значения, подумав, что выбрала услугу без воска, но во-второй раз произошла та же ситуация. На вопрос, а почему вы не убираете волоски воском, мастер ответил, что он не работает с воском. Вопрос тогда зачем добавлять эту услугу ?? Больше я туда не ходила на данную процедуру. Попробовала записаться на маникюр. Записалась через онлайн запись. Затем позвонила в колл-центр и уточнила, в силе ли моя запись, так как в прошлый раз меня развернули, сказав, что запись в листе ожидания, хотя бот мне прислал автоматическое сообщение о записи, а никто из администраторов не соизволил хотя бы написать и уточнить, что моя запись в листе ожидания. Тут мне в колл-центре снова говорят, что моя запись в листе ожидания, но есть окошко на вечер. Я записываюсь на вечер. Администратор пишет в чате вотсапа и я снова подтверждаю запись. За час до услуги мне пишут, что не смогут принять (скрины прикладываю ниже). Меня больше удивило не то, что они написали за час, а то, что даже не предложили им никаких вариантов, чтоб клиент более менее остался доволен. В общем, рекомендую всегда уточнять запись или если есть выбор пойти в другой салон, который понадежнее, выбирайте второе. Иначе все планы могут оборваться :)
One Price
Moscow • Coffee shop
Save
April 2024
Заходила сегодня утром после 08:10, мне отказали в обслуживании по причине «ну, я не успеваю». Не обратила бы внимание, если бы это было в первый раз
Beauty Studio 68
Moscow • Eyebrow and eyelash salon
Save
February 2024
Все прошло идеально. Салоу красивый и уютный. Вика просто мастер своего дела. Наконец-то нашла своего мастера❤️