TTK
March 2025 •
1
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ провайдер. Начнём с того, что оформить услуги достаточно легко (что как бы является плюсом, но слушайте дальше), а вот расторгнуть договор это целая клоунада. Мало того что офисы по городу не работают (насколько я поняла, они перешли на "дистанционное обслуживание". Что абсолютно не удобно для клиента.. АБОНЕНТА), так ещё видите ли им нужно отправлять самостоятельно написанный от руки документ на расторжение договора. Да, да. Со всеми паспортными и банковскими данными на чат поддержки. Второй момент. Во время оформления услуг, забудьте об аренде устройства. Вам втюхают рассрочку с дальнейшим выкупом. И пофиг что вы изначально настаивали на аренду. Хотели арендовать устройство? Догадывайтесь сами. В течение 14 дней вы можете поменять договор рассрочки на аренду. Вам никто об этом не скажет потому, что это не в их интересах. Им интересно продать оборудование дороже, чем оно стоит (вы даже после перепродать его не сможете, поскольку такой хлам никому не нужен). Более того, после закрытия договора вы будете обязаны выплатить оставшуюся сумму так, как она идёт в долг/просрочку. Либо оформить возврат, но оплатив 50% стоимости от оставшегося долга. Выполняется процедура через офис (я так и не поняла можно ли, поскольку одни операторы говорили что можно, другие говорили что нельзя) или через оценщика, который приедет к вам домой и заберёт оборудование. Операторы. Это отдельная тема. Абсолютно не клиентоориентированные. Их не волнует ваш вопрос. Им лишь бы быстрее завершить разговор и повысить свой рейтинг, дабы получить премию. Я звонила раз 5 по одному и тому же вопросу. И каждый раз мне не договаривали информацию. За всё время обращения, мне попались два адекватных оператора. Которые проконсультировали как надо, а не на отвали. Но сколько было звонков до них.. Составлять жалобы они не умеют или не могут. Не понятно почему. Составить обращение на удаление личных данных, чтобы в последствии не получать звонки с предложениями от компаний с которыми они сотрудничают, тоже нет возможности. ПОРАБОТАЙТЕ НАД СЕРВИСОМ. Ах да.. У вас же клиент - не клиент, а абонент. Ситуация, которая произошла у нас. Нам не выдали копию договора в процессе установки роутера. На руках осталась только карта клиента (хотя по правилам копия должна быть у клиента). Мы тогда не обратили внимания потому, что в таких случаях есть электронная копия в личном кабинете (спойлер, у ТТК абсолютно не информативный личный кабинет и раздела с документами нет. Есть документы для общего пользования на сайте). После третьего или четвертого звонка в поддержку нас уверяют что отправят запрос и нам перезвонят для консультации по этому вопросу. Кто перезвонит и зачем тогда есть операторы горячей линии, не совсем понятно. Ждём в течение двух дней звонок. И не дай бог его пропустить, заявку придётся отправлять повторно и снова ждать. Ладно. Разговор в конце концов состоялся. Выводы таковы: по сути виноват сотрудник, который подключал устройство, но в конечном итоге всё равно останетесь виноваты ВЫ. Поступает предложение отправить договор по..внимание..почте! И сколько мне его ждать? Два-три месяца? А почему нельзя отправить в электронном варианте на электронную почту? Ах, да. Вы же не вписали её в договоре. А ты уже и не помнишь как выглядит этот договор и какую информацию ты указывал. Клоунада. Ситуация вторая. Мы планировали переезд на другой адрес и заранее обратились в поддержку с уточнением возможности переподключения. Оформление заявки прошло быстро, а вот звонка от техника мы ждали 2 недели.. Сначала он не мог дозвониться, хотя звонки не поступали. Через 3 дня мы снова обратились на поддержку для уточнения. Обновили обращение. В будни в середине дня поступил звонок, когда я соответственно не могла ответить. Перезванивать на номер нет смысла, он работает только на исходящие звонки. Окей. Снова обновляем обращение. И после звонки прекратились будто бы человек забил на заявку и кинул в дальний ящик. Прошла неделя. Снова звоним в поддержку. Те отвечают что в течение недели действительно техник не пытался дозвониться. Ставят статус обращения на срочное и уверяют что в течение 2-3 часов вам должны позвонить. Будьте готовы. Ждём.. Ни через 3 часа, ни через день звонок не поступил. Снова обращение в поддержку. И тут уже нас уверяют что через 20 минут вам ТОЧНО позвонят. Как вы думаете, дождались мы звонка? Конечно, нет. А надежда умирает последней.. Переводят наше обращение на тех кто выше и где-то через дней 4-5 звонок состоялся. Возможности подключения нет. Хоть на этом спасибо потому, что после подобного хочется больше не связываться с ТТК. Хотя бы сообщения бы присылали, как делают ваши "конкуренты" о том, что техник пытался до вас дозвониться. Вывод: сотрудники сами нарушают свои сроки обращений и выполняют работу криво косо. И так каждый раз, почти на любой вопрос вас будут переводить на обращение и вы будете вынуждены ожидать звонка потому, что никто так не заинтересован в вашем вопросе как вы. Интернет работал нормально. Никаких аварий мы не застали. Хотя слышала что у многих отключали интернет без объяснения и заставляли ждать по месяцу, а те продолжали платить за тариф. В ТТК больше ни ногой. Желаю вам и дальше работать в таком же темпе, чтобы в дальнейшем с вами никто не захотел связываться. Потому, что связываться с таким сервисом большая ОШИБКА. Отойдём от негатива. Я пишу не для того, чтобы наговорить гадостей и отговорить потенциальных клиентов/пользователей. А для того, чтобы вы обратили внимание на своих сотрудников. Но, к сожалению или к счастью, на текущий момент я точно вас не посоветую своим знакомым, друзьям, родным.
Sushiya
June 2023 •
4
Заказываем уже который раз. Быстро доставили. Но есть пару нюансов. Роллы съехали и сыр уже не такой вкусный. Пресный. Внешний вид запечённых не порадовал)) А так, вполне вкусно.