Библиограф 1.
Б
3
0
subscribers
0
subscriptions
224.5K
views
Уже давно пользуюсь этим автосервисом, что находится на улице Солнцевской. Давно!
Есть вещи, на мой взгляд, которые нуждаются в улучшении. Ну а есть вещи, которые сами по себе кажутся странными.
Приезжаю как-то к ним, захожу в здание. Там подъемники, машины, все как надо. Выходит из кабинета женщина. Видит меня. Ни здравствуйте, ни представиться, ладно. "Что хотели?" говорит. Вот уж действительно... Чего же я могу хотеть на автосервисе?
Перебираю варианты. "Покупка продуктов?" Нет. "Юридическая консультация?" Нет. "Получение справки о доходах и отсутствии судимости?" Нет. А Может я пришел сюда оплатить ЖКХ? Да нет же...!!! Ну или пройти курсы повышения квалификации? И это нет... УЗИ, рентген, все нет... Всем вышеперечисленным занимаются другие структуры и ведомства. И пришлось мне ей поведать, что в свое время я приобрел автомобиль,
который нуждается в данный момент в ремонте, хотя и смог доехать до этого сервиса сам. Своим ходом.
Рассказываю этой женщине о проблеме: утекает антифриз, мотор перегревается, температура растет неимоверно быстро, а печка дует холодным, почти "ледяным" воздухом. И знаете что я услышал от нее в ответ?
"Ах, печка? Тут все ясно. Тут нужен автоэлектрик, а он сейчас занят"... ну или что-то в таком духе... Итак, оказывается поиском утечки антифриза в патрубках и прогнившем радиаторе занимается автоэлектрик... Уникально!
Для меня это было открытие, ну пусть...
В середине лета приезжал туда, поскольку забарахлило сцепление. Ситуация примерно та же. И диалог с той же женщиной - специалистом.
-Что хотели?
-Да вот, что-то передачи затрудненно включаются, сцепление выжимается с бОльшим усилием, чем ранее и все такое...ехать тяжело, неудобно.
-Ну и что?
-Да ничего, сцепление наверно нуждается в замене.
-А вы сцепление привезли?
-Нет. А что, надо было?
-Привозите сцепление, все поменяем!!! - уже практически удаляясь, промолвила моя собеседница, видимо нежелавшая продолжать диалог.
Меня удивило такое положение дел. Я думал, что все же следует сначала специалисту заглянуть в автомобиль или проехаться на нем самому. А уж потом обозначить клиенту перечень необходимых для ремонта покупок.
Автомобиль - технически очень сложное сооружение, поломаться в нем может много чего и "симптомы" поломки легко могут оказаться обманчивы.
Съездил в магазин, все как полагается, в сборе, купил комплект сцепления. Хотя по пути много думал, а вдруг это все таки не в нем дело? Денег стоит немалых такая покупка. Вдруг потом в магазин не примут обратно детали, а деньги за них уже уплачены... Нервотрепка, да и только!
Но все обошлось благополучно. Дело оказалось именно в этом! Поэтому возвращать в магазин ничего не пришлось, купленный комплект сцепления пригодился. Но тем не менее, все равно боязно совершать покупки, когда не знаешь наверняка, что именно у тебя сломалось. Может даже найдутся такие автолюбители, кто меня поймет, кто бывал в подобной ситуации.
Ну и конечно, оставляет неприятное впечатление, этический момент. Некоторые автомеханики этого сервиса зачастую забывают об элементарной вежливости, общаясь с клиентом "на ты", иногда даже видя и обслуживая его в первый раз. Я как клиент, предпочитаю в таких случаях сделать им предельно корректно небольшое замечание. Взрослый человек должен понимать!
В заключении отмечу, что все то, что когда-либо было на моей машине поменяно, залито, обслужено, отремонтировано, отрегулировано и так далее, работает и эксплуатируется без каких-либо нареканий до сих пор. Абсолютно! Как бы я не старался, придраться по качеству ремонта не к чему. Не знаю, как обстоят дела в этой организации с ремонтом импортных машин, мой автомобиль - отечественный.
Я приобретал мобильный телефон в магазине М-Видео (ЦУМ). Консультировал меня при покупке и получал деньги за него один продавец - Шалимов, а сам телефон после оплаты мне отдал другой продавец, фамилия которого не установлена. Вот у него, второго продавца, я спрашиваю: "А зарядка то к нему есть?..." Он мне: "Не знаю, давайте посмотрим в базе данных". Посмотрел в компьютере, сказал что все там есть и поспешил уйти. Приношу телефон домой, раскрываю упаковку - не включается...!!! Горит окно загрузки, а сама загрузка так и не происходит.
Возвращаюсь в магазин, объясняю проблему. Обслуживавший меня продавец Шалимов начинает уверять, что это нормально, что это первая загрузка телефона, поскольку он новый и все такое...
Я хоть и не каждый день покупаю новые телефоны, но хорошо понимаю, что двухчасовая загрузка при его включении - это что-то из ряда вон выходящее...
Сообразив, что переубедить меня столь дешевыми аргументами не получится, продавцы начали предлагать взамен такой же аппарат с витрины - без наклейки, со следами чьих-то пальцев на экране. Я отказался и потребовал возврат денежных средств. А теперь самое интересное--------!
Я конечно был настроен доброжелательно, ну продали, и продали некачественный товар. Бывает... Брак при производстве, при транспортировке могли повредить, ладно, вина магазина тут и неоднозначна. Но!!! Меня привела в ужас фраза работника Грядуновой Юлии, из которой завуалировано следовало, что я должен был знать о том, что продавцы были обязаны рассказать мне про так называемый " стол самопроверки ". Только вдумайтесь, я - покупатель, обязан знать обязанности продавцов!!! Во как!!!
А ведь я не случайно, прикинувшись глупеньким, спросил тогда про зарядку...
Так что думаю, что про стол самопроверки умолчали намеренно.
Оформляем возврат, но для начала проверка качества (она же экспертиза, 20 суток, а ведь если бы дефект обнаружился сразу, денежные средства вернули бы сразу)...
Телефон приняли без замечаний к упаковке и внешнему виду. Но только я забыл паспорт в автомобиле, и сказал, что спущусь на стоянку, за паспортом и вернусь. Сходил, взял в машине паспорт. Возвращаюсь в М-Видео - НА ТЕЛЕФОНЕ СКОЛ!!! В нижней части экрана скол, который появился пока я ходил за своим паспортом. Телефон все это время был у работников магазина. Документ, в котором имеется указание про скол, я также не стал подписывать и потребовал составить другой - более правдоподобный. Работник сервисной зоны Грядунова Ю. составила... но, без своей подписи.... Печати продавца (магазина) так же на этом документе нет.