Кочевники
Moscow • Restaurant
Save
April 2025
Пришли в данное заведение 23.04.2025 с подругой, в целом уютно, красиво, интерьер приятный. Еда неплохая, но ценник явно завышен, и для такой цены не супер, плюс блюда приносят очень быстро, видимо заморозка, половина меню была на стоп листе, коктейлей вообще не было. Десерт нам принесли одновременно с другими блюдами, даже не спроси о том, когда принести десерт, в подобных заведениях ВСЕГДА спрашивают, принести ли по готовности или после всей трапезы. В итоге мороженное в пахлаве растаяло, так как мы доедали основные блюда, неприятно. После того как тарелки унесли мы ждали счет 30-40 минут, никто не подходил, пришлось самим спускаться и просить счет. Отмечу, что за неделю до этого я посещала ресторан этой же сети “PastaQeen”, очень понравилось, понятно за что отдаешь деньги+сервис на высоте, в отличие от этого места, в PastaQueen мне дали приветственные баллы, сказали, что я могу потратить эти баллы в любом заведении сети (1000 баллов). Когда мы подошли на оплату-я попросила оплатить баллами, оплачиваю, списали 300 рублей. Я начала возмущаться и спрашивать для чего мне вообще дали данные баллы, если я их не могу потратить, мне сказали что я могу потратить полную сумму! Все 1000 рублей, а в итоге списали 300. На что официант пожимала плечами, не могла ответить нормально, сказала, что есть у них люди которые каждый день ходят и могут хоть каждый день эти баллы тратить, не говоря уже о том, что как только мы отошли в уборную нас начали обсуждать. Вот это сервис, ну спасибо!!)) Когда я вышла из ресторана-обнаружила, что мои 1000 баллов волшебным образом испарились, куда, как, мне кто-нибудь объяснит? Дело не в деньгах, но я как обычный человек абсолютно не понимаю зачем обещать баллы, которые ты не можешь потратить, так еще они списываются волшебным образом, официанты их присвоили или как? Было бы здорово получить ответ, так как на почте тоже никто не отвечает, спасибо. Все таки в подобных ресторанах, с подобным ценником, отлично относятся к клиентам и хотя бы пытаются предпринять усилия для решения проблемы!!!
Первый Хмельной
Working settlement of Gorki Leninskiye • Beer shop
Save
November 2024
Хорошее место, большой выбор, есть закуски, чисто, все понравилось👍🏽
Bagontravel
Moscow • Bags and suitcases store
Save
August 2024
Нужен был чемодан в ручную кладь. Менеджер подсказала по габаритам и подобрала нужную модель!
Prosup. Moscow
Москва • SUP
Save
July 2024
Так и не удалось покататься на сапах! Я позвонила в данный сап центр, чтобы подарить своей подруге прогулку на сапах по реке Воря. Позвонила в кампанию, предупредила что сплав по маршруту номер 1 мне нужен будет через месяц в качестве подарка, оплатила полную сумму, мне назвали 4000 за двоих. В обговоренную дату подруге стало плохо, кишечная инфекция с отравлением. И с утра я написала о том, что мы не сможем поехать. На что получила очень негативные комментарии в свой адрес и уже тогда заподозрила что-то неладное. Я попросила перенести прогулку, на что мне ответили, что переноса не будет и мне вернут 50%. Я попросила показать правила где это написано, но ни на сайте, нигде этого правила нет, мне его не озвучивали. Потом мне сказали что перенос невозможен и для меня цена будет 3500, Что на 3000 дороже обговоренного ранее чека, который я уже оплатила. И что маршрута номер 1 больше не существует. При этом на сайте данный маршрут есть. И я заранее озвучивала что нужно будет только через месяц, так как это подарок и день рождения через месяц. Позже мне сказали что все же проведут прогулку если наберется группа… Через несколько дней мне написали и предложили выходной день, а я озвучивала что в выходные дни подруга работает и никак не может, поэтому попросила написать ей и дала контакт, чтобы не играть в «сломанный телефон» И спросила стоит ли вообще ждать или лучше сразу вернуть средства? На что мне сказали «без понятия» я спросила какой выход и что делать и мне тоже ответили «без понятия» А кто с понятием? Я как клиент совершенно не знаю как вы решаете подобные ситуации и какой выход можете предложить, этот вопрос точно не должен меня касаться. Через несколько дней выяснилось чтт моей подруге так никто и не написал, не предложил ей альтернативных вариантов, хотя казалось бы что это в интересах компании. Я спросила писали ли они ей, на что мне ответили «А зачем» :) И тут я окончательно поняла что нас просто пытаются «слить» и на клиентов всем плевать. Выводы напрашиваются сами собой. Это был подарок подруге и все нюансы я уточняла заранее, о том что подарок нужен через месяц только. А то что от болезней никто не застрахован-этт элементарно понятное правило. Или нам нужно было ехать с температурой и наблевать на сап? Я понимаю что отмена-действие неприятное, но рекомендую добавить разьяснения на вашем сайте для клиентов о том, что произойдет в случае отмены менее чем за сутки. Нам очень хотелось покататься на сапах, темболее это был подарок и меня поставили в неловкое положение перед человеком, мне пришлось выкручиваться и обьясняться почему уже подаренный сюрприз вдруг отменяется и ничего не получится. Отмены в любых сервисах происходят каждый день, но это естественная ситуация при которой надо знать четкий порядок действий и ЭЛЕМЕНТАРНО вежливо общаться с клиентами, сохранять субординацию и клиентоориентированность, а не общаться «по-братски», как будто мы школьники и ничего не понимаем. Человеческое отношение-это залог 50% успеха. Мы готовы были доплатить любую сумму и лично я, но после такого отношения не хотелось уже абсолютно ничего. Я уверена что это была бы отличная прогулка, здесь не зря столько положительных отзывов. Но хамское общение испортило все и отбило любое желание, поэтому доплачивать не захотелось просто из принципа. Да, средства мне вернули полностью, за что я очень благодарна, так как не надеялась ни на какой возврат после стольких кругов ада и потраченных нервов и времени. Мне до послежнего сообщения тыкали тем, что в последний момент мы отказались, но видимо люди не понимают элементарных вещей, извините, но получить солнечный удар вдобавок к отравлению не очень хотелось. А еще очень хочется чтобы с клиентами были вежливее и добрее, выучили обыкновенный этикет общения с потребителем и ценили своих клиентов, которые выбрали именно вас, отдали деньги именно вам и потратили время именно на вас! Как итог-никакой прогулки на сапах, не сбывшаяся мечта подруги, потрепанные нервы, потраченное время впустую, разочаровние и расстройство. Но главный вопрос-что мне делать с возвращенными деньгами, ведь вся суть была в том что это подарок близкому человеку, который был сделан и подарен, но видимо ответ на этот вопрос будет как и все предвдущее общение: «без понятия». Две звезды оставляю лишь потому что отзывы других людей-чудесные и потому что все же мне вернули средства, а до всей ситуации общались довольно вежливо, хоть и забывали ответить на смс и приходилось напоминать.
Evrasia
Saint Petersburg • Sushi bar
Save
April 2024
Очень приятное заведение! Я сама из Москвы, но здесь успела побывать два раза, быстро обслужили, все очень вкусно, большой выбор напитков и блюд, официант Карина очень хорошая , все супер❤️