Очень большие очереди. Как может один офис работать на всю республику? Делайте все через курьерскую службу как Тинькофф банк или открывайте дополнительные офисы. А так обслуживание хорошее специалисты грамотные и вежливые, но будьте готовы потерять пол дня своего времени