Джеймс Б.
Д
3
0
subscribers
0
subscriptions
26.6K
views
Всех приветствую!
Решил оставить отзыв об ОО «Правовое решение» и о его руководителе - Андрее Владиславовиче.
Обратиться в данную организацию по защите прав потребителей меня вынудил никто иной, как онлайн-гипермаркет 21vek.by. Никогда бы не подумал, что подобные проблемы могут возникнуть с таким крупным гипермаркетом, как 21 vek.
Собственно, вопросы появились после возникновения гарантийного случая по купленному мною в указанном гипермаркете UWQHD-монитора от известнейшего бренда AOC. Монитор был не из дешевых, прямо скажем, поэтому я был очень удивлен таким странным отношением к своим потребителям, клиентам со стороны в целом уважаемого гипермаркета.
Спустя одну и даже две недели после передачи монитора курьеру с оформлением всех необходимых документов (Акт приема -передачи по заявке), от магазина 21vek.by я не услышал никаких вестей. Даже после составления мною собственноручно претензии и отсылки ее в адрес продавца через 2 недели спустя (после отсылки претензии) тоже не было никакой информации от сервисного отдела 21vek.by.
Таким образом и было принято решение обратиться в общество по защите прав потребителей.
Нужно обратить внимание, что Андрей Владиславович, – настоящий профессионал своего дела. При первой встрече, ознакомившись с предоставленными мной документами по проблеме, выслушав мои пояснения по обстоятельствам дела, Андреем Владиславовичем было достаточно быстро, в тот же день, принято решение о необходимости составления иска в суд. Спустя всего два дня иск был составлен, подписан и отправлен по месту назначения.
Следует выделить, что в иске были представлены сжато, но абсолютно прозрачно и понятно основные подробности дела. Были даны четкие формулировки со ссылкой на пункты статей Закона о защите прав потребителей, на необходимые статьи Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь, сформулированы мои требования, как истца, в том числе с учетом причиненного мне морального вреда! Если кратко подытожить по содержанию иска, то нужно отметить: такой документ без юридического образования и без серьезного опыта работы в области юриспруденции составить практически невозможно.
Очевидно, что Андрей Владиславович имеет и серьезное профильное образование, и обладает большим опытом в области юриспруденции!
Через некоторое время после получения весточки из Суда, 21vek.by, видимо, испугался и зашевелился.
Результат – удовлетворены все мои требования по иску в досудебном порядке (отданы выплаченные деньги за монитор, выплачена неустойка за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков, компенсирован моральный вред)!
ОГРОМНОЕ СПАСИБО АНДРЕЮ ВЛАДИСЛАВОВИЧУ за оказанную лично мне помощь и в целом за его нелегкий труд в отстаивании прав потребителей перед неблагонадежными продавцами!
И все же оставлю отзыв о магазине 5 элемент, поскольку одновременно возмущен и удивлен низким уровнем гарантийного сервиса. Излагаю четко в хронологическом порядке.
В феврале 2024 в этом магазине, на Притыцкого, 156, был мною куплен монитор Samsung Odyssey G7 LS32BG700EIXCI. Монитор был оформлен в кредит (лизинг) со сроком выплат 1 год, плюс к основной гарантии была приобретена "Защита +" на два года - тоже в кредит на 1 год. О преимуществах и недостатках монитора напишу в другом сообщении. Здесь только о самом магазине. Так вот все было более-менее нормально до начала мая 2024, до того момента, когда мониторчик перестал показывать какую-либо картинку (см. фото).
А далее началось:
03.05.2024 - монитор был сдан по гарантии в отдел сервиса магазина 5 элемент;
07.05.2024 - поступил звонок из АСЦ "Самсунг" и специалистом центра было сообщено, что в мониторе был обнаружен заводской дефект, который был устранен путем замены неисправной детали. На вопрос о том, что было заменено в мониторе и какова стоимость замены, специалист АСЦ "Самсунг" четко ответил: "Заменен дисплей, оценочная стоимость замены составляет ХZY рублей"; кроме того, специалист АСЦ "Самсунг" отметил, что центр будет оформлять все необходимые документы и передавать монитор назад в 5 элемент на Притыцкого, 156;
08.05.2024 - от меня поступил звонок в сервисный отдел магазина 5 элемент с вопросом, приехал ли мой монитор из АСЦ "Самсунг", на что был получен ответ, что не приехал, перезвоните после 9 мая;
10.05.2024 - ближе к 20:00 я позвонил в сервисный отдел магазина 5 элемент поинтересоваться, не приехал ли мой монитор. На этот вопрос специалист сервисного отдела магазина ответил: "Да приехал, оценочная стоимость ремонта составила менее 30% от стоимости монитора, можете забирать монитор в сервисном отделе". Это меня крайне смутило, ведь я уже знал сумму ремонта и она, исходя из элементарных расчетов, составила 37% от первоначальной стоимости монитора. Об этом было сразу же в разговоре сообщено специалисту сервисного отдела. На этот факт специалист сервисного отдела магазина ответил, что будет разбираться;
11.05.2024 - в целях исключения ошибки я позвонил в АСЦ "Самсунг" для сверки данных о ремонте моего монитора и оценочной стоимости этого ремонта. Данные полностью подтвердились - мне снова соообщили, что был заменен дисплей, стоимость составляет те же ХZY рублей;
12.05.2024 - мне поступил звонок из магазина 5 элемент. Девушка сообщила, что поскольку я, будто бы, очень интересовался сроками ремонта и возврата моего монитора, то ей поручили мне сделать звонок и сообщить следующее (внимание!): "Поскольку для ремонта вашего монитора нет необходимой детали, ремонт затягивается и будет окончен только к 21.05.2024". На это я сообщил специалисту магазина, что мне звонили из АСЦ"Самсунг" и проинформировали, что все уже починили, заменен дисплей и сумма составляет ХZY рублей, а также указал, что специалист отдела сервиса 5 элемента мне сообщил в пятницу (10.05.2024), что монитор уже приехал с ремонта и можно приходить забирать . На эти факты девушка ничего не ответила, но сказала, что необходимо ждать окончания выходных, то есть 15.05.2024;
15.05.2024 - поступил звонок из 5 элемента, в котором мне сообщили, что да, действительно, стоимость ремонта составила более 30% от начальной стоимости монитора, поэтому можно приходить и оформлять необходимые бумаги на расторжения договоров на кредит на монитор и на защиту+.
Но это еще не все! 16.05.2024 я съездил и оформли все необходимые документы. При этом, если с кредитом на монитор было в целом все понятно, то с кредитом на "Защиту+" было все запутано: как оказало, для того, чтобы получить назад деньга за "Защиту+" необходимо съездить в банк, выдававший кредит, и взять справку (которая, кстати, платная и стоит 15 рублей или 18 рублей за срочность). О том, что необходимо брать справку перед тем, как ехать в 5 элемент, меня, естественно, никто из 5 элемента не предупредил, хотя я предварительно делал звонок в справочную службу магазина 5 элемент по номеру 275 и задавал вполне конкретный вопрос: можно ли мне ехать за возвратом средств за "Защиту+", если мне из банка сообщили, что кредит закрыт!? Поэтому на пустопорожнюю поездку в 5 элемент (где мне сообщили о необходимости взятия в банке справки) и на поездку и получение справки в банке я потратил еще дополнительно 2,5 часа.
В заключение хочу сказать, что работа сервисного отдела 5 элемента возмутительна! Столько откровенного и неприкрытого вранья и непрофессионализма среди магазинов по продаже компьютерной и оргтехники я еще не встречал! Осталось очень плохое впечатление о магазине и работе его специалистов в период гарантийного обслуживания.
Рекомендация тем, кто покупает недешевую компьютерную технику / оргтехнику / телевизоры и т.п. в этом магазине. При возникновении гарантийного случая обязательно держите связь с авторизованным сервисным центром. Потому что очевидно, что магазин 5 элемент может легко обмануть и отдать вам отремонтированное оборудование с серьезнейшим дефектом, стоимость исправления которого значительно выше 30% от общей изначальной стоимости всего оборудования.
Всем желаю хороших покупок, но не дайте себя обмануть!!!
