Mpstats
Saint Petersburg • IT company
Save
May 2025
8 мая 2025 года обратилась в компанию Mpstats consulting , для аудита моего кабинета. Оставила заявку на сайте. Очень быстро перезвонили. Рассказали про стратегию анализа. Менеджер рассказал, что при небольшом анализе моего кабинета и моего конкурента, уже видна разница наполнения воронки продаж моих товаров. Она составляет 2% от 100% конкурента. Как я поняла, у меня плохо проработана фото воронка, описание seo, локализация по складам. Менеджер мне сказал, что моим кабинетам эксперты будут заниматься в течение 5 дней. Распишут план развития моего кабинета. В чате менеджер Александр попросил заполнить таблицу по моим товарам: артикулы, себестоимость, и апи ключ. Все это я заполнила и предоставила. Забыла уточнить, что я оплатила их услугу, в размере 70 тысяч. В понедельник, 12 мая, после обеда я написала в чат: когда я получу обратную связь? Ответа не последовало. Ни через час, ни через два. Я начала звонить на номера, с которых мне звонили из данной компании. Следом мне перезвонили, и мы договорились, что созвонимся в четверг 15 мая в 10 утра, и менеджер мне предоставит готовую программу по развитию кабинета. В день Х, в назначенное время я сижу за компом и жду созвон. Мне позвонил в 10 утра менеджер Григорий и сказал, для разбора не хватает доступа к моему кабинету и нужна ссылка-приглашение в мой кабинет. Которую я не предоставила, потому что никто у меня ее не запрашивал. Я была очень зла и не понимала, как такое могло произойти????? Получается, никто не работал и не разбирал мой кабинет и не анализировал. А в день созвона в 10 утра, они об этом вспомнили!!!!! Менеджер Григорий начал мне рассказывать, что аналитики не предупредили его, что нужна ссылка в мой кабинет!!!! Это как???!!! Мне до сих пор не понятно. Получается , менеджер , который должен был довести до меня информацию и презентовать программу развития, открыл презентацию или решил ее открыть в 10.00 утра!!!!! Я была не просто зла, я была еще и в шоке!!!! Для меня не понятно, как можно брать такие деньги и абсолютно ничего не сделать!!! Самое интересное впереди. Григорий приносил тысячу извинений и тд и тп, и сказал , что завтра в 15.00 ( в пятницу 16 мая), мне все презентуют. Я возмутилась, на что, он мне сказал, ладно раз вы не довольны, созвон будет в 10 утра)) Ок. Договорились на 10 утра , на 16 мая. Я уже с «осадком», и злостью на некомпетентность сотрудников «экспертов» данной компании, жду созвон. Мы созвонились с Григорием в назначенное время и…самое интересное впереди… Григорий мне начал рассказывать, что описание seo-просто супер, хотя менеджер Александр, в первый созвон, говорил обратное. Меня это уже насторожило. А дальше пошли общие фразы, расширять ассортимент, общий стиль карточек должен быть. Показал среднюю цену в нише и сказал, что мой товар, как раз соответствует этой цене. Вы серьезно???!!! Я заплатила, чтобы мне озвучили данные, которые я и так знаю, и это показывает любой сервис аналитики! Привел пример магазина, который торгует совершенно другим товаром, но в одной категории с моим, что я считаю совершенно не профессионально. Они даже не удосужились зайти в карточки моих товаров и изучить их!!!! Сравнивая типа с «моим конкурентом», хотя товар абсолютно разный. Мало того, что не зашли в мои карточки и не изучили моих конкурентов, на коленке за вечер набросали какую-то общую информацию, так еще и транслировали это мне с умным видом и доказывая, мне, что товар то в одной категории, ну и что, что разный)). Это ВБ так выдает!!! Начал мне рассказывать на индекс локализации и с умным видом спрашивать меня, а вы знаете что это такое????!!! Вы серьезно???!!! У вас , говорит, мало складов покрыто. Открывает «так называемого» по их мнению конкурента, и вуаля- у конкурента те же склады, что и у меня. Я ему говорю, зачем вы рассматриваете данный товар и сравниваете его с моим, который абсолютно разный???! Рассмотрите , непосредственно, моих конкурентов. Почему у них есть заказы, а у меня нет. Называю артикул и он начинает смотреть карточки данного конкурента при мне!!!! Здесь и сейчас!!! Я сказала, что такой разбор «сделан за два часа на коленке» меня не устраивает и потребовала вернуть деньги. За 70 тысяч, общие данные, и не изучен мой магазин!!! Григорий сказал, что когда я разговаривала с менеджером Александром, который первый меня консультировал, я не поняла, что он говорил, и мои ожидания не оправдались. Я потребовала, чтобы со мной связались и вернули деньги! И, конечно, никто мне не позвонил за 5 часов. Я сама начала звонить на все номера, никто не брал трубку!!! Никто!!! Я оставила заявку на разбор моего кабинета снова и мне перезвонила девушка, сказала, что передаст информацию менеджеру и со мной свяжутся, если мне никто не позвонит, она передаст информацию руководителю. Конечно, мне никто не перезвонил. В начале пятого вечера я снова начала звонить на все номера. И никто не брал трубку снова. На десятый мой звонок перезвонил мне Александр и начал опять меня убеждать, что они не причем и это ВБ предоставил такую выдачу и из-за этого они не того конкурента рассматривали. Опять какая-то дичь!!! Александр, в итоге сказал, что им нужно дать еще время и они сделают другой «хороший» разбор. Он приложит все усилия и проконтролирует, чтобы в этот раз сделали отличный разбор! Что хочу сказать: я до сих пор прибываю в шоке от «работы»данной компании. Деньги взяли, а дальше хоть трава не расти. Позиционируют себя экспертами, а по факту сплошной обман. Никакой ответственности и профессионализма!!! Ту информацию, которую они мне предоставили, я и так знаю и бесплатно получаю из других источников. А отношение к клиентам, меня просто повергло в шок!!!! Подумайте не один раз, если захотите с ними работать!!!! Требую возврата денег!!!
Lichi Nail
Krasnodar • Nail salon
Save
August 2024
Евгения сделала педикюр быстро и качественно. Рекомендую! В салоне не первый раз. Кресла очень удобные и комфортные. Внимательный администратор.