Magnoliya
January 2025 •
1
В магазине произошел неприятный инцидент при оплате товаров через терминал самообслуживания. Кассир проявила крайне непрофессиональное поведение, создав конфликтную ситуацию на ровном месте. При оплате товаров через терминал самообслуживания кассир начала агрессивно кричать: "Молодой человек, Вы же видите, что касса не работает, не сбрасывается молоко!" Несмотря на спокойные объяснения покупателя о корректной работе терминала, сотрудница продолжала настаивать на своём, повышая голос и утверждая: "У Вас не получится, не ломайте терминал!" Даже когда другие покупатели подтвердили нормальную работу терминала, кассир, вместо того чтобы признать свою ошибку, надменно потребовала: "Ну предоставьте чек тогда." После предъявления чека никаких извинений не последовало. Очевидное отсутствие базовых навыков общения с клиентами Неспособность признавать собственные ошибки Явное пренебрежение стандартами обслуживания Руководству магазина необходимо: Провести срочное обучение персонала основам клиентского сервиса Внедрить систему контроля качества обслуживания Разработать четкие инструкции по работе с конфликтными ситуациями Сотрудникам требуется: Пройти тренинги по коммуникации Освоить технические аспекты работы оборудования Научиться сохранять профессионализм в любой ситуации Заключение Подобные инциденты недопустимы в современной сфере обслуживания. Они не только создают негативный опыт для покупателей, но и наносят существенный урон репутации магазина. Необходимо срочное вмешательство руководства для исправления ситуации.