Марина
4
0
subscribers
0
subscriptions
9.8K
views
Betone Woman
Moscow • Nail salon
Save
была сегодня на стрижке у мастера Анны. все прошло отлично, Анна учла все пожелания и сделала прекрасную стрижку! очень всем довольна. хожу в этот салон уже год, сервис всегда радует и расположение очень удобное
Goncharnaya studiya № 1
Moscow • Art workshop
Save
были сегодня впервые в гончарной студии, очень уютная атмосфера, прекрасная идея провести выходные с пользой. спасибо нашим мастерам Анфисе и Грише, очень отзывчивые ребята, хорошо все объясняли, показывали и помогали, когда это было нужно. теперь ждем свои крафтовые кружечки!
Meat Crew
Moscow • Cafe
Save
отличное место с приятной верандой! еда вкусная, обслуживание на уровне!
Syrovarnya
Moscow • Restaurant
Save
вчера отмечали здесь семейный праздник и остались в ужаснейшем впечатлении от сервиса.
забронировали столик на 7-рых за неделю. при бронировании столика четко сказали, что хотим столик на веранде и оплатили депозит 24,500 (3500р/человека), как требовалось рестораном.
проблема 1: посадка
когда приехали наши друзья, хостес посадила их в зал. мы сказали нашим друзьям, что стол был забронирован именно на веранде, они сказали это хостес, на что им ответили, что свободных столиков на веранде нет и для нас уже подготовили столик в зале, и вообще ресторан не гарантируют бронирование столов на веранде. при бронировании стола и оплате депозита нам никто не говорил, что ресторан ничего не гарантируют, а если бы сказал, то мы бы выбрали другой ресторан. нам пришлось поскандалить и магическим образом столик на веранде появился. никаких извинений/комплиментов не было по этому поводу.
проблема 2: туалеты
в ресторане есть 2 туалета на втором этаже, куда всех гостей (возможно с веранды) направляют официанты. очередь была на всю лестницу до первого этажа. оказалось, что в ресторане есть еще другой туалет, который не такой «популярный», но нам никто не сказал, несмотря на то, что мимо проходило много персонала. вся еда остыла, пока я стояла в очереди.
проблема 3: сервисный сбор 10%
в самом конце мы оплатили сумму, которая превысила депозит, и сидели еще минут 20 доедали. внезапно к нам подошла официантка, спросила «все ли нам понравилось?». на тот момент мы уже забыли про вышеперечисленные проблемы и сказали «да, все хорошо», на что официантка сказала «у нас сервисный сбор 10% от чека на обслуживание группы от 6 человек, вас было 7. как будете оплачивать картой или qr-code?». мы слегка были в замешательстве, так как уже оплатили чек и не ожидали дополнительных сборов. официантка добавила что-то вроде «так везде в других местах». когда она вернулась с терминалом, мы решили уточнить что это за сервисный сбор и сразу получили ответ «позвать менеджера?» без каких-либо объяснений. пришел менеджер, рассказала нам про сервисный сбор, что оказывается это опционально. отмечу, что официантка ничего про опционально не сказала, а поставила как будто перед фактом, добавив, что так везде. в этот момент я уже вспомнила про посадку, что нас не хотели сажать на веранду и пришлось ругаться, и да, нам не все понравилось и в частности этот внезапно появившийся сервисный сбор тоже, который выставили как факт, а не как выбор клиента. про проблему с верандой менеджер была совершенно не в курсе, извинилась и пообещала провести работу с персоналом и на этом все. сервисный сбор мы отказались платить.
придя домой я уже прочитала, что любые дополнительные услуги и сборы должны быть объявлены клиенту заранее, и что любая форма обслуживания уже включена в стоимость меню, а не является чем-то отдельным, и что в 2022 один ресторан уже оштрафовали за сервисный сбор 10%, который брали за компанию от 6 человек.
в общем вся еда была вкусная, тирамису невкусное, веранда приятная, само обслуживание официантки тоже ок, до тех пор пока она не поставила нас перед фактом сервисного сбора уже после оплаты чека. а сервис ресторана сильно испортил впечатление и настроение. кажется, что если бы мы со всем соглашались, закончили бы в итоге за столом в зале и оплатой доп сборов, о которых нас никто заранее не предупреждал. желания возвращаться нет.
Naturel Studio
Moscow • Beauty salon
Save
была вчера на стрижке и укладке у Даниила Ерина по рекомендации подруги. все очень понравилось! пока стриг, подробно рассказал про мой тип волос, как ухаживать, какие средства использовать. никогда не думала, что мои волосы можно так завить, да еще и одной расчесткой и феном. Даниила - волшебник! большое спасибо! персонал тоже очень дружелюбный и атмосфера в студии очень приятная. обязательно приду еще раз❤️