Stilnye kuhni
February 2025 •
2
Дополнение от 18.02.2025. На мой отзыв от 11.02.2025 был получен ответ от организации "Стильные кухни", абзац ответа : ...Насколько нам известно, именно по этой дверце от шкафчика для ведра с бытовыми отходами вы обратились впервые. Ранее были заявки на регулировку других шкафчиков... Это отписка и нежелания организации исправлять дефекты, производственные недочеты, по данному дефекту я обращался многократно. К сожалению я не могу опубликовать скриншоты моего не первого обращения от 30.05.2024 по дверце с мусорным ведром (ответ от модератора: ...Добавленная вами фотография модерацию не прошла. Мы не публикуем скриншоты переписок...). В целом работой компании "Стильные кухни" я остался не доволен, главным образом мне не понравилось отношение к работе сотрудников сервисной службы и менеджера-дизайнера. Почему я не доволен сервисной службой: 03.02.2025 приезжал мастер службы сервиса компании "Стильные кухни" для очередного ремонта дверцы, на которой крепится ведро для отходов (пищевых и бытовых). По этому вопросу мастера службы сервиса мы вызываем третий раз, так как дверца шкафа не закрывается до конца. Мастер приехал, осмотрел при мне внимательно ведро и дверь (на котором крепится ведро) и приступил к починке. Мы постояли минуты две с ребенком и ушли в комнату заниматься своими делами. Минут через 5, не раньше, мы опять подошли к мастеру. Мастер продолжал искать причину, пыхтя над непосильной задачей. Как вдруг с радостным голосом объявил, что в крышке от ведра трещина, которая является причиной не закрывания дверцы до конца. Тут же он закончил работы, оповестив, что менеджер свяжется, и компания "Стильные кухни" обязательно поменяет и исправит данную поломку. С нами связалась менеджер Анна. И заявила, что механические повреждения не являются гарантийными и замена возможна только на платной основе. Отдельно комплектующие мы не продаем, крышка от поставщика идет в комплекте с ведром... Предпоследний раз приезжал другой мастер тоже по этой же причине, он тоже возился, но крышку не сломал, а сделал другой вывод: ...посмотрев на ведро, мастер указал мне, что все движущиеся части на ведре (крышка) необходимо смазывать маслом (подсолнечным или оливковым) и тогда дверь будет закрываться. Вывод: Крышку сломали, вопрос не решили (на будущее для службы сервиса: мастер обязан осуществлять в форме визуального осмотра изделия на его целостность в присутствии Заказчика, для избежание спорных ситуаций между Исполнителем и Заказчиком. А уже после осмотра, если не выявлены механические повреждения (трещины и т.п.) приступать к выполнению своей задачи. Также хочу сообщить, что дизайнеры в компании "Стильные кухни" не всегда практично и грамотно выполняют свою работу, как, например, с этим некачественным изделием - Мусорное ведро с крышкой для кухни дверцы (крышка изначально мешала закрыванию двери (так как надо ее смазывать маслом регулярно, но производитель об этом забыл упомянуть в технических документах), дверь большая + ведро при таком техническом решении петли не долговечны и не обеспечивают комфорт и удобства в повседневном использовании ). Вот так работают сотрудники организации "Стильные кухни". С уважением, Б.Б.