Ратата
6
0
subscribers
0
subscriptions
133.5K
views
Отмечали день рождения подруги. 01.03.2025
К кухне претензий нет, за это и звезда.
Коктейли - вода.
Но самое интересное это персонал !
Попросили у официанта поздравить именинницу, как это принято во всех заведениях . На что официант подошел к нашей имениннице и попросил предъявить паспорт и следом спросил - «Вам поздравление или скидку?» именинница ничего не понимает, он объясняет, подруга с улыбкой соглашается на поздравление.
Минут через 15 поздравили , а после официант подошел и с сарказмом с попросил «ну что понравилось поздравление?»
А причиной его сарказма было, то что я подошла к администратору и спросила , где такое видано, чтобы так портили сюрприз ? Во всех заведениях принято преподносить комплимент в качестве поздравления ( кусочек торта со свечкой и включить музыку) , а за скидку да согласна нужно спросить документ и удостовериться.
Ребят, мы оставили за стол больше 50 000 рублей, посидев 3-4 часа , вы правда думаете что мы решили обмануть вас на кусок торта ?
Отврат ! Ни ногой в это заведение !
И еще добавлю , в какой-то момент официант прсото забыл про наш стол и перестал уносить грязную посуду.
Начну с того, что мы очень любим Mollusca! Но именно это место просто провал!
Краткий рассказ как мы провели романтический ужин в Mollusca Rougе.
14.02 бронь с депозитом 10к (что-то новенькое) и ограничением по времени нахождения - 2часа (с этим знакомы) . По телефону предупредили, что можно оплатить депозит х2 и сидеть неограниченное время. Мы остановились на 2х часах.
Рядом с нами сидела очаровательная парочка, которая рассказала, что на месте им предложили доплатить 5к к депозиту и сидеть бесконечно. Что за двойные стандарты ? Как так получается ?
И так а теперь про обслуживание:
1.После посадки и отдачи меню прошло 30 минут, после чего официант решил подойти и принять у нас заказ. И нет, это не мы так долго определялись, про нас видимо забыли :)
2.Коктейль для мужа, для меня бокал вина и просьба принести лёд.
Спустя 5 минут выносят коктейль, вина нет. Ждём, проходит еще 5 минут и спрашиваем где наш бокал вина? Принесли вино, про лёд забыли. Спустя еще 2 минуты приносят и лёд.
3.Заказываем салат со страчателлой и баклажаном, спрингроллы, осьминога и 2 порции мидий , сразу предупреждаем официанта, что мидии выносить после того, как мы управимся с горячими блюдами и закусками.
Спустя 3 минуты официант возвращается с новостью, что сегодня только 1 салат из всего меню доступен к заказу из всего списка.
Время 9 вечера, вы в честь ажиотажа берете депозит, но у вас нет продуктов для салатов из меню? Вы оставляете гостя без права выбора, один салат и все.
Ок, беру тот самый салат.
Выносят спрингроллы, спустя какое-то время несут салат. Мужу осьминога не несут. Я ем, муж смотрит. Спустя минут 10 нам несут мидии!!! Жестом останавливаем официанта и говорим чтобы несли обратно мидии, мы просили их подавать после горячего и закусок. А горячего до сих пор нет!
Извиняются, угощают напитками и через минут 10 несут горячее.
Поели, вышли на улицу на перекур. Возвращаемся через 3-4 минуты, а у нас на столе стоят мидии, так как мы не первый раз в Mollusca я знаю как подают мидии в других заведениях и тут они выглядят не важно, надеваю перчатки, пробую и да, на вкус они тоже ужасные, а точнее холодные.
Подозреваю, что те самые мидии, которые нам хотели подать 30 минут назад вынесли снова, они просто стояли и ждали своего выхода, а хитрый персонал почему-то еще решил их вынести в наше отсутствие. Но во первых нас правда не было 3-4 минуты и это блюдо не могло остыть до такого состояния ( спойлер , нам их заменили и на протежении всего времени они были горячим/очень теплыми)
Зову официанта, говорю что блюдо ледяное, он молча уносит и предлагает исправить. Мы соглашаемся.
Спустя минут 5-10 нам выносят горячие и красиво оформленные блюда, как это и полагается в остальных заведениях Mollusca. Официант приносит извинения и говорит, что эти блюда из счета будут удалены. Ок.
4.Пьем вино, коктейли, наслаждаемся мидиями. Уже все обсудили, посмеялись, сделали выводы и просто сидели отдыхали , наконец-то ! Но! Спустя 5 минут, после того как у нас забрали посуду из под мидий, к нам подходит администратор/хостес и просит расплатиться и освободить столик, тк через 10 минут сюда придут гости.
Да-да-да! Мы знали, что у нас 2 часа, но оглянитесь назад! Вы столько раз накосячили и мы столько ждали ваших исправлений, потратив свое время, свои нервы, вместо того, чтобы наслаждаться друг другом. А ваш администратор как коршун видимо выглядывала когда мы доедим последний кусок, чтобы подойти.
Клиентоориентированность на нулевом уровне!!! И если бы ваш администратор подошла и мило предложила освободить столик, но к примеру переместиться на барную стойку, тк у нас оставались уже только напитки, но она выбрала другой путь. И это просто перечеркнуло все ваши комплименты и извинения! Мы расплатились в течении 5-10 минут и ушли просто в шоке!
1 звезду я ставлю только за музыкальный сет, диджей красавчик, музыка топ.
Приезжали второй раз.
В первый раз все было отлично, поэтому вернулись.
В этот раз (6.01.25-8.01.25) разочаровала уборка, пыль лежала слоем 2х недельной давности. Номер 607.
Самое смешное, что на тумбочке под телевизором где и была пылища, лежал каталог гостиницы, так вот на нем кто-то до меня проводил пальцем по слою пыли.
При выселении сделала замечание на ресепшене, девушка конечно удивилась и сказала, что конечно скажет, чтобы проверили, но к слову (!) даже не принесли извинения.
Еще один нюанс. На территории гостиницы было и есть казино. Но в это раз оно не работало, сказали откроется через несколько дней, странно, что не предупреждаете об этом гостей. Это было одним из критериев выбора.
В следующую поездку в Минск, подумаем несколько раз прежде чем выбрать эту гостиницу.
Странно, что у гостиницы не включены завтраки. В номер приносят только пакетированый чай, кофе и сливок нет.
Отмечали корпоратив, всем и все очень понравилось!
Персоналу отдельное спасибо, внимательные, шустрые, помогут с выбором. Потрясающие ребята!
По кухне тоже все замечательно!
Спасибо ребятам за их работу!:)
Блюда вынесли через 30 минут , о задержке никто не предупредил. Официант вынес кофе без сахара, к которому изначально просили сахар. Пока официант снова подошел и принес сахар по просьбе , кофе успел остыть . Принесли харчо , не дав приборы, донесли после. Счет ждали 15 минут .
Отвратительное отношение к гостям!!!
Мы выбрали данную площадку для празднования свадьбы, дополнительно арендовали коттеджи и номера для гостей на 2 суток. 54 человека!
Нам сладко напели как у них все прекрасно и как мы шикарно проведем тут свои свадебные выходные!
Начнём по пунктам:
1) мы забронировали 7 коттеджей для гостей , внесли предоплату, больше чем за пол года до торжества. За 3 месяца до свадьбы, я звоню узнать все ли в порядке, оказывается сменился менеджер(!), нас в известность не поставили, знакомимся, прошу пройтись по списку и все подтвердить. Мне говорят, что не понимают как нам могли забронировать 7 коттеджей , ведь на территории их всего 6! Окей, мы добронировали номера в отеле на территории. Стандартных номеров уже не было, бронировали улучшенные… Они дороже.
2) за 4 дня до свадьбы, мне приходит сообщение, что шатер украшать площадка не будет (должны были внутри повесить вуаль/тюль/драпировку) тк свадеб после нашей не планируется и им это дорого(!) , просят нас оплатить 50% (30т.р.) , ругаемся, каким-то чудным образом решаем вопрос, шатер украсили.
3) первые гости на площадке, делают замечание, что возле фотозоны не прибрали, а УПРАВЛЯЮЩАЯ предлагает моим гостям прибраться (!), когда они отвечают, что мы гости, Ирина Евгеньевна уходит с недовольным лицом за персоналом, даже не извинившись перед моими гостями!!!
4) банкет , не вынесли 8 гостям жульен , была запара не успели сделать, представьте удивление гостей, которым ничего не вынесли , а это целый стол! Горячее вынесли на 2 часа позже оговоренного времени! Говядина была жесткая, ее просто недоготовили!
5) утро первое, в проживание включены завтраки с 9:00 до 12:00, слова Ирины Евгеньевны! В 11:03 гостья с ребенком приходит на завтрак , а ей говорят что завтрак закончился ! И отказывают обслужить по меню за деньги!
6) половина розеток просто не работает!
7) вода воняет сероводородом и течет ржавая, умыться просто невозможно!
8) утро второе 9:30 утра ( завтрак с 9:00 ), мы большой компанией приходим в ресторан на завтрак , 4 человека завтракают кашей и яичницей. Остальным 30 говорят только каша осталась ! На мой вопрос как-так ?! Мне говорят - закончились яйца!
В заведение где ночует двое суток 50 человек ( кроме нас там было еще 4-6 отдыхающих ) просто заранее не закупились продуктами! Я говорю, что мои гости будут есть полноценный завтрак и вы должны урегулировать вопрос. Ирина Евгеньевна , успокаивает и говорит что все исправит . Проходит 1,5 часа, начинают выносить завтраки , вынесли ровно 6 порций и снова говорят, что закончились яйца !!!! Я начинаю скандалить ! Персонал уезжает в магазин за яйцами и остальными продуктами и еще через 1,5 часа нам все довыносят завтраки!!! Итого 3 часа мы ждали свой завтрак !!!! Я не шучу ! Мы пришли в 9:30, а выносить завтраки стали в 12:15!
Когда все почти поели, один из гостей случайно в своей тарелке на помидоре видит НАКЛЕЙКУ !!! Получается их даже не моют?!
Отвратительно!!! Просто ужасное заведение!!! Когда мы вызвали управляющую, она стала выхватывать эту тарелку с просьбой заменить! Фото и видео мы успели сделать!!!
9) на барной стойке мы обнаружили таракана
10) на сайте указанны лодки для проживающих 1 час бесплатно, но когда я спросила про них в ответ получила - вы куда на них плыть собрались ? Вы наш пруд видели?!
Развлечений соответсвенно 0
Велосипедов нет !
Зоопарк это 3 курицы и лебеди с утками в пруду .
Даже 1 звезды этому заведению много!!!! Хамское и отвратительное отношение к гостям!!! И такое же отношение к своему персоналу !!! Когда я указывала на все косяки в кабинете у Ирины Евгеньевны ( управляющая ) она вызвала и повара и официанта стала отчитывать при нас, и говорить что яйца закончились не по ее вине, а по вине других сотрудников ! Вы должны решать свои вопросы не при гостях ! Вы должны решить проблему здесь и сейчас, а после выяснять кто и в чем виноват! Мне как гостю эта показушная порка не нужна!
Дорогие гости желающие тут провести свой отдых или мероприятие - если у вас стальные яйца и нервы - добро пожаловать! Если вы хотите чтобы вы отдыхали и радовались, то выбирайте другое место!
Очень вкусное и разнообразное меню. Летом было бы круто увидеть веранду.
Решила дополнить свой отзыв, тк ходим очень часто и замечаем что есть изменения и увы не в лучшую сторону.
Пишу, чтобы заметили и приняли меры.
Ребята, мы очень любим к вам ходить… но стали появляться нюансы.
Пока снимаю одну звезду.
Декабрь 2023 принесли блюдо в таком виде. Кажется, про разбитую яичницу стоило спросить, оставить ее в таком виде или мы готовы подождать пока переделают. В вашем случае даже не извинились.
Январь 2024. Ожидание и реальность не совпали, заказали сырники с ванильным кремом.
1 - это подача … тут прикладываю фото и сами все увидите.
2 - сырники, это кашеобразная консистенция из творожной массы, когда ешь вместе с кремом, это все смешивается в одну «кашу» и вроде по вкусу все не плохо, но ожидаешь кушать сырник с кремом, а не творожную кашу с кремом.
3 звезды из-за персонала на ресепшен. Не все, но один экземпляр ( рыжеволосая девушка ) имя не запомнила, нахамила на ровном месте. Прибежала из соседнего корпуса, записали в последний момент и сказали- «попросите на ресепшен пропуск без очереди , скажите что вы уже зарегистрированы и бегите на прием». Очереди не было , подошла к окошку и вежливо попросила пропуск объяснив ситуацию.
- чек покажите
- чека нет, я по страховке
- тем более покажите документы
- а какие документы, у меня только направление от терапевта ( показываю )
(На этом направлении наклеен стикер 3х3 с номером кабинета, этажа и корпуса.)
- вот же наклейка ( с каким лицом это было сказано и каким тоном не передать словами )
Простите я как должна догадаться, что это для вас наклеили и что для вас это является документом, чтобы вы дали пропуск ?
Вы лицо клиники, которое встречает посетителей.
И вообще, что за отношение к тем кто по страховке ? Вам что моя страховая денег за посещение не платит ? Вы откуда знаете сама я купила себе страховку или за меня организация платит ? Даже если и организация , что за предвзятое отношение ?
Смените ваш гонор и интонацию, вы на работе находитесь. Благодаря тому что наши страховые оплачивают наше посещение, а мы тем временем выбираем вашу клинику.
Что касается врачей/специалистов, скажу посетила нескольких врачей разных направлений. И каждому благодарна за то как прошёл прием - на 5+. Про результаты говорить рано, только начала обследование.
Очень жаль, что так много негатива и так мало похвалы в этом отзыве.
Ужасная работа персонала ! Ужасное отношение !
Приобрели плавание с дельфином , в билет входит проплыть 1 круг и фото. Спускаешься в воду к тебе подгоняют дельфинов, не смотря на то , что ты впервые встречаешься с этим прекрасными животными и не понимаешь чего тебе ожидать, какое-то время хочется привыкнуть и осмотреться по сторонам. В этот момент фотограф начинает грубо обращаться и кричать - "смотрите в камеру , куда вы отворачиваетесь и тп реплики " . При покупке билетов мы сразу уточнили можно ли сделать несколько кадров на свое устройство , на что девушка ответила - да конечно, у вас будет на это время. После того, как фотограф сделал фото и я проплыла свой обещанный круг мне сказали выходите из воды. На мой вопрос можно ли сделать несколько фото я услышала в свой адрес только сарказм - " Посмотрите какая фотогеничная " , а дрессировщик просто развернулся и ушел дельфины соответственно тоже стали уплывать , тк управлять ими некому , мой молодой человек успел кое-как сделать 2 кадра на телефон . Впечатление осталось ничтожно о данном заведении! Перед нами девушка после представления делала фото на свой планшет цена 550 р, фото делает их фотограф на аппарат девушки. После этого она подошла и попросила перефотографировать тк фото с ребенком вышло размазанным , на что получила ответ - мы ответственности за технику не несем . Ребят ?! Ну вы серьезно !? Не нужно нести ответственность за технику , но по человечески относить к своей работе - необходимо . И если эта услуга платная и вы берете ответственность делать фото на чужие устройства, то будьте добры сделать несколько кадров . СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ!!!!!!!!!!!