Coffee Bean
Moscow • Restaurant
Save
May 2025
Я обязана написать отзыв. Сегодня я увидела девушку, на кассе данного заведения, которая, если она не владелец данного кафе, в моем представлении является образцом клиентоориентированности. Я руковожу много лет клиентским сервисом в крупной международной компании. Это никак не связано с ресторанным бизнесом, но концепция, КАК надо обслуживать клиента одинакова везде. Это человек, которому не все равно. Она умеет small talks, она пройдет по залу и поможет уборщице собрать пустую посуду, она отнесет посетителям кофе, за которым клиенты не идут на стойку забирать (там нет официантов). Я спросила про постеры, она подарила открытку. Очень надеюсь, девушка сделает великолепную карьеру. Я б её наняла, если б открывала бизнес. Ну, кофе и десерты тоже неплохие. Владельцы кофешопа, у вас работает сокровище 😊
Bike centre
Moscow • Bicycle repair
Save
May 2025
Такое ощущение, что клиенты сервису не нужны. Во-первых, 12К за ТО- как-то не по-божески. Нам не надо его раскручивать до винта. Но, вам в лоб озвучивают такую цену, а там «привозите, посмотрим». Во-вторых, мне нужно было посмотреть, что не так с переключателем скоростей на другом велике. Проблему детально описала. Цену даже приблизительно не назвали. Мастер при этом на нас даже не смотрел, занимался своими делами, всем видом показывая, как ему пофиг на нас. Ну, ок, нашли другое адекватное место, все отлично сделали.
Снежинка
Moscow • Laundry
Save
April 2025
Ходила в эту химчистку еще в нулевых, потом уезжала на несколько лет. Когда вернулась, по памяти пошла сюда, хотя они переехали в другое место. Программу лояльности сохранили, но сервис так себе. Приемщицы вялые, могут болтать с посетителями о детях и погоде, когда люди ждут в очереди. Одна из приемщиц явно всегда была недовольна жизнью, разговаривает тоном советской продавщицы. Качество чистки было неплохое, вроде бы ничего не испортили. Но иногда и не справлялись с пятнами. Но запрос на переделку у приемщиц восторга не вызывал. Короче, как только открылась химчистка во Флотилии, перешла туда. Подороже, но качество сервиса в разы выше, да и качество чистки тоже. Поэтому есть за что доплатить.
Letoile
Moscow • Perfume and cosmetics shop
Save
November 2024
Отвратительный сервис. Мне до сих пор не привезли вторую часть предоплаченного заказа, при этом пришло вчера сообщение о поступлении заказа, а в приложении написано, что доставка 28.11, хранение до 5.12. Приехала в магазин, чтоб посмотреть на «синий экран» в глазах кассира… Продавцы общаются с издевкой, типа, «ну нет у нас вашего заказа, мы то причем» и ухмыляются, вот дура пришла, мешает нам плевать в потолок. Разговаривать с клиентами не умеет даже администратор. Я и так уже перешла на другие магазины. После этого случая не планирую покупать у вас совсем. Надеюсь, слухи о вашем скором банкротстве верны. Вы это заслужили. Жалобу отправить невозможно, бот не принимает жалобы, оператора не приглашает, дозвониться на горячую линию невозможно. Видимо, уже три калеки от персонала осталось. Ну, туда вам и дорога. Надеюсь, деньги вернут, а то придется с Роспортребнадзором общаться
Grand Hotel Moika 22
Saint Petersburg • Hotel
Save
November 2024
Решили сделать небольшой побег из Москвы в Питер, без супер интенсивной программы. Чтоб не напрягаться с передвижением из точки А в точку Б остановились в отеле, который в центе всех событий. Визит прошел замечательно. Заселили нас на два часа раньше. Номер чистый, все принадлежности в наличии: халаты, тапки, гигиенические средства в ванной, по 2 больших, одному среднему и одному маленькому полотенцу на каждого гостя, плюс для ног. Чего не хватает, принесут по запросу. Сервис дважды в день. Вечером принесли комплимент в номер: яблоки и печенье. Чуть позже заглянула горничная, предложила обновить питьевую воду, коврики, шампуни/гели и прочее. Хорошие бренды уходовые (Elemis, L’Occitan). Есть одноразовые салфетки, даже весы в ванной. Ванная комната достаточно большая, есть и душевая кабина и ванна. В номере помимо кровати кресло, диван с журнальным столиком, рабочий стол и стул. Много вешалок в шкафу, в том числе с прищепками и для деликатных вещей. Отличный завтрак. Разнообразный шведский стол с сырной и мясной нарезками, сэндвичами и круассанами с начинкой, овощами, салатами, зеленью, соусами, фруктами, сухими завтраками, сырниками, запеканками, соками, выпечкой и прочим и прочим. Помимо этого к вам подойдет официант и предложит горячие блюда на заказ, чай, кофе и игристое 😊🥂 При заезде так же предлагаются напитки. Так же в отеле есть прекрасное чайное кафе и отличный видовой ресторан с террасой наверху. Ну, и в целом хочу еще раз подчеркнуть отличный сервис и отношение персонала. Готовы помочь при любой неожиданности. Спасибо большое за отличное комфортное пребывание у вас в гостях! Единственное предложение, которое бы очень помогло гостям, а у вас наверняка есть такие возможности. Консьерж помогает приобрести билеты в музеи. Но делает это так же через сайт музея. И если там билетов нет в наличии, то ничем помочь не может. Мне кажется, с вашим отелем большинство основных музеев (и может даже театров), будут рады заколлабиться. Например, в моем случае билетов онлайн не было, но они были в кассах музея. Заранее мы не позаботились, так как действовали спонтанно. Нам пришлось отстоять в очереди около 40 мин. Нестрашно, но… Отель мог бы заключить соглашение и предлагать гостям что-то типа приглашений, позволяющих не стоять в очереди, например, для приобретения билетов на месте. Или вообще сделать резерв билетов для гостей вашего отеля. Хотя бы небольшое количество. Для вас это тоже было бы преимуществом, позволяющим привлечь гостей доступом на редкие выставки или представления/концерты и тд. А в целом, вы молодцы!
Moremania
Moscow • Cafe
Save
November 2024
Была у них пару раз. Вроде бы казалось с виду ничего. Типичный фастфуд без особой души. Сильно пережарено, жирно. Но быстро. Но после новостей о недавних проверках ресторана, найденной тухлой продукции, поварах наркоманах, трупах на корпоративных квартирах 👀👀👀 Какая-то жесть. Боже упаси! Это как на помойке поесть.
Настольный теннис
Moscow • Sports ground
Save
November 2024
Неплохая площадка, но вечная вонь и дым от расположенной рядом рыгальне для алкашей под названием У Наны, или что-то в этом стиле. Перестали сюда ходить из-за такого соседства. Очень надеюсь, что тот притон закроют за многочисленные нарушения и можно нормально будет заниматься спортом
Chika
Moscow • Spa
Save
November 2024
Забыть как страшный сон. Вышла просто в ужасном настроении после сеанса и «общения» с Натальей в стиле «Это ВЫ к нам приходите! Это ВЫ должны… У нас так… Не перекладывайте свои проблемы на меня! И все в таком духе. А в чем причина? У меня нет Вотсаппа, и этим бизнес-леди не удобно со мной общаться в Телеграм. Ну, чисто на рынке с торговкой поспорили. Да и отмассажировали меня сегодня со всей ненавистью. Надо было на пороге развернуться.
Saint Laurent
Besiktas • Clothing store
Save
October 2024
Отличный магазин, хороший сервис, большой выбор. В целом люблю Зорлу за хорошие магазины