Эльмира Х.
4
0
subscribers
0
subscriptions
436.4K
views
Обожаю Сандуны!
Классная атмосфера, приветливый персонал, отличный пар!)
Все продумано до мелочей и располагает к тому чтобы забыть о времени и провести весь день там))
Локация, вид, удобства, еда - все отлично)
Но вот персонал, а если быть точнее подход к клиенту, оставляет желать лучшего.
Если ваше заведение не нацелено на долгосрочные отношения, на то чтобы к вам хотели вернуться ещё и ещё, или например порекомендовали вас - то с вами все ок)
НО! Если вы хотите чтобы вас рекомендовали, чтобы к вам хотели возвращаться вновь и вновь - вам просто жизненно необходимо обратить внимание на тех кто взаимодействует с вашими гостями ( как минимум хостес и официанты)
С чем я столкнулась:
1) пол часа искала солнцезащитный крем для ребёнка, хотела купить) официант впринципе решил не участвовать в этом вопросе, наверное потому что это не входит в его обязанности ( помочь гостю )
Меня гоняли от одной барной стойки к другой, в итоге отправили на выход где продают входной билет, и там было мое второе впечатление об этом заведении
2) хостес возмущалась с коллегами почему никто не знает где крем, по этом откровенно матерясь и не стесняясь меня. На просьбу все таки помочь, закатила глаза, и сказала что она не знает и скорее всего крем закончился. Потом я нашла его при входе, он оказался общего пользования - никто ранее мне не сообщил что есть крем на входе где я могу им воспользоваться бесплатно.
Ещё в разговоре с хостесом, на просьбу взять крем намазать ребёнка и вернуть крем обратно, я узнала что ее крем за 3500 руб «вообще-то» не вернули обратно) я так и не поняла зачем мне эта информация была нужна.
3) заплатив 10 000 рублей за аренду кровати, куда также включена сумма депозита которую можно потратить в баре, я столкнулась с максимальной тупостью и непрофессионализмом сотрудников. Спустя час, из которых 40 минут я искала крем, начался дождь, во первых официант настаивал чтобы мы ща пол часа наели и напили на 7 тыс чтобы закрыть наш счёт. Во вторых на просьбу оставить за нами возможность закрыть счёт и довоспользоваться своими услугами после обеда, когда закончится дождь нам было отказано. Потом конечно администратор Никита попытался исправить ситуацию, но в целом впечатление было испорчено, причём с самого начала.
4) ну и вишенка на торте это официант, который сказал что «чаевые тут приветствуются если что». Я честно всегда рада вознаградить официанта когда тот в свою очередь предвосхитил ожидания. Но отказ помочь с поиском крема, полотенца спустя 40 минут, настаивания заказать побыстрей себе еды, закрыть счёт и уйти, спустя час пребывания.... по-моему это не про чаевые и не положительные впечатление гостей.
Как то так)
Делаете выводы) обращаюсь к руководству)
У вас классная локация, очень красиво и стильно) уделите время пожалуйста людям, которые общаются с вашими гостями) и будет вам счастье!)
Отличное место!)
Приятная атмосфера, приветливая команда, еда просто отвал башки) самый потрясающий рамен со мной случился именно в Ku))
Обожаю этот салон!)
Классная атмосфера, приветливые администраторы, мастера просто волшебницы!)
Мое сердце принадлежит вам 💗
Красивый, большой и впечатляющий салон)
Большое разнообразие услуг, но лично я пока использую сеансы лазерной эпиляции)
Очень довольна мастером, Майя ( фамилию к сожалению не помню)
Молодая, но при этом чувствуется опыт за плечами и профессиональное отношение к клиенту) деликатная и очень приятная)
Из минусов: переодически замечаю в коридорах скопление расходного материала, бросаются в глаза коробки)
Ну и менеджерам быть чуть приветливее)