5 ставлю не Банку, а конкретному СОТРУДНИКУ МАКСИМУ СНЕГИРЕВУ, который просто спасает ВТБ от убогости сервиса. Есть у меня мнение, подкрепленное опытом, что на таких сотрудниках всё и держится. Банк для меня пропащий и сильно шагнувший назад в плане сервиса во всех аспектах куда не плюнь, но профессионализм отдельных единиц, удивляет и решает.