M Video
Moscow • Computer store
Save
November 2024
Здравствуйте, остался очень негативный опыт после приобретения товара в данном магазине. 27.09приобрели 15проМах на 1 ТБ Не дешевое удовольствие) А через время узнала(2месяца), что телефон не соответствует коробке. Серийные номера с коробки не сходятся с номерами самого телефона, но узнала это после того как посмотрела общий объем памяти товара) Коробка 15 про.. на 1тб, а в руках такой же телефон на 256г так еще и номера левые. Так же стоит отметить, что серийные номера от телефона заявленые на коробке, при просмотре показывают, что телефон не активирован. Когда приобретаешь телефон в сетевом магазине, идет полное доверие, но не зря говорят доверяй но проверяй) При обращении в магазин, за место помощи или какого то подхода к данной ситуации, для магазина мы стали мошенниками. Ведь с времени приобретения прошло 2 месяца. Когда являешься постоянным клиентом такого магазина, получить подобную реакцию в свой адрес крайне неприятно, после написаного заявления на обмен товара, магазин сначала молчал. После отказали в обмене. Так же хочу отметить что при обращении в поддержку по звонку, консультант Ольга сказала «ну что вы зачем обращаться к юристу или в полицию, ведь магазин здесь не причем, лучше попробуйте связаться с поставщиком». Предложение напрямую обратиться к поставщику или в техническую поддержку iPhone. Звучит очень глупо, почему клиент самостоятельно должен разбираться с товаром который поставляют в сетевой магазин. Так же цитата «подобная ситуация у нас впервые» так разберитесь, почему вы перекладываете ответственность на клиента. Для вашей сети это не значительный товар и стоимость, а для человека который приобретает его в рассрочку?! Так еще и получает не пойми, что в коробке и отказы от магазина. Позвони туда, напиши сюда… То есть магазин предлагает клиенту самостоятельно разбираться с поставщиками, которые сотрудничают с данной сетью и явно не первый день, а сами будут сидеть спокойно и далее продолжать сотрудничать с данным ИП. Ведь магазин не виноват, все проверяет клиент) Спасибо за клиентоориентированность и помощь в решении проблемы. Надеюсь этот отзыв послужит уроком для будущих клиентов. Будьте осторожнее, всегда проверяйте товар во время) Продолжение истории Теперь магазин отказывается предоставить ответ в официальной форме, ссылаясь на неготовность ответа. Срок ожидания был 10 календарных дней Написано 5.11 ответ 15.11 не получен 16.11 говорят о том ,что ответ готов. Теперь ответа нет, на рассмотрении до 1.12 без каких либо предупреждений. Так же оставили отзыв в книге жалоб, это видимо одна из лучших вещей в магазине, но что бы получить ответ нужно очень постараться, ведь у магазина явные проблемы с временными рамками и организованностью