Yandex
Moscow • IT company
Save
March 2025
Хочу оставить отзыв о работе службы поддержки и вообще отношение к пользователю в целом. Я заказала лекарства из аптеки через сервис Яндекс go. Я одна с ребенком с температурой, и это казалось отличным решением. В какой то момент я посмотрела на карту где можно отследить курьера, он стоял во дворе дома. Я подождала еще пару минут, думая что он паркуется или уже идет. Но он не шел. А вместо него пришло сообщение, что мой заказ доставлен…. Статус заказа поменялся и контакты курьера пропали. Письменное обращение в службу поддержки результата не принесло. У них стандартные заготовленные отписочки- нам жаль, мы передали ваше обращение дальше и прочее. Звонок по телефону тоже не успешен- некий Михаил ( должности не помню) на все мои просьбы о помощи в решении вопроса повторял как заведенный одну фразу- по геолокации курьер был, сказал что заказ доставил, деньги вернуть не можем, другого решения этого вопроса нет. Позорище. В итоге ни лекарств ни денег. Получается любой курьер может просто постоять во дворе дома и нажать кнопку доставлено и ему ничего за это не будет и никак это не проверят и просто поверят на слово. В свою очередь, надо ли мне тратить время на разборки со службой поддержки, если бы заказ мне доставили. Мне не поверили и в помощи отказали. Очень печально, что вы так относитесь к своим пользователям.