Полина Харламова
4
1
subscriber
0
subscriptions
27.5K
views
Valo Mercure
Saint Petersburg • Hotel
Save
Ровно столько звезд заслуживает даже не сам отель, а то, как администраторы-менеджеры отеля справляются с возражениями и пытаются сохранять лояльность в сложных ситуациях, спойлер-НИКАК!. ситуация: заехав в номер, я обнаружила на шторке таракана!! Позвонив на ресепшен, я попросила кого-нибудь прийти, и , как минимум , убрать эту живность. Спустя 20мин никто не пришел. Опустим то, что я панически боюсь тараканов. Я еще несколько раз позвонила на ресепшен-трубку никто не взял, я сама спустилась на ресепшен-там по-прежнему было 2 человека. Я повторила просьбу прийти поймать таракана, и вообще-переселить меня. Тк мне совершенно не хотелось оставаться в номере, где он(и) есть. Никаких извинений. Ответ-я вас услышала. Поднявшись на этаж, я увидела у двери горничную с чистящим средством , не знаю, что она хотела им делать) я сказала, что таракана надо поймать, тк емли его просто смахнуть-он убежит.. Поймать она его не смогла, он , естественно убежал. Мы уже вместе спустились на ресепшен, где горничная сказала ожидать смены номера. Я ждала еще мин 20. Ко мне так никто и не подошёл, а занимались обслуживанием новых гостей(1 менеджер, 2 был свободен). Подошла сама. Без единого слова "извините" или хоть чего-то в этом духе-мне отдали ключ от нового номера-будто это норм, что я уже почти час после обнаруженного в номере таракана вместо сна-провожу в коридоре ресепшена. Никаких извинений в тот день , предложений/компенсаций/хоть каких-то комплементарных предложений , чтобы хоть как-то сгладить впечатление-не последовало. Мораль сей басни: ситуации могут быть разными, но 5* отели не могут себе позволить такого " сервиса"!!! На утро, при выезде из номера, у меня спросили как прошло проживание, я сказала- отвратительно, рассказала, мне ответили, извините.. И снова -ничего, хотя у меня была 2 ночь, тк бронь уже невозвратная в этом же отеле. Не рекомендую!!
Ma And Mi
Moscow • Cafe
Save
Идеальный smart педикюр, Мастер Марина! За 40 мин! Очень рекомендую и место, и мастера, приняли, не смотря на то, что я опоздала, правда, заранее предупредив🧡
Coffee Want
Moscow • Coffee shop
Save
Хорошее место, рядом с домом, и рядом с метро, что очень удобно по дороге на работу, приветливые сотрудницы, чистота в кафе, рекомендую)
