Semejnyj doktor, clinic 5
Moscow • Dental clinic
Save
October 2023
09 сентября я впервые посетила эту клинику с целью диагностики. Как новый пациент, я с вниманием оценивала клинику на каждом из этапов моего визита, так как рассчитывала на долгосрочное сотрудничество. Но такового, к сожалению, не произойдет. Объясню, по каким причинам. 1. Невнимательное отношение ко времени пациента. Запись мною была сделана через колл-центр на 13:00. Когда я пришла в регистратуру, выяснилось, что запись ‘слетела’, и меня перезаписали на 13:15. Также пришлось ждать у кабинета еще около 20 минут, так как врач занимался предыдущим пациентом. Итог: я потеряла 35 минут личного времени, проведя его в ожидании приема. При такой бешеной конкуренции на рынке медицинских услуг в Москве, непозволительная роскошь - заставлять пациента ждать более 30 минут. Даже в моей государственной поликлинике по ОМС время ожидания около 10 минут, но никак не 35. 2.Хамское отношение сотрудников к клиентам. Диагностику проводила врач Щукина Наталья Николаевна. Я с удивлением обнаружила, что оценка Натальи Николаевны на сайте клиники достаточно высокая - 4.91. Моя оценка данному врачу - 0.00. Врач вела себя абсолютно не профессионально, грубо и по-хамски. Когда я зашла в кабинет, Наталья Николаевна, даже не глядя на меня, в непрофессиональной манере стала ставить под сомнение цель моего визита (я пришла сделать диагностику после того, как на УЗИ врач обнаружила некоторые изменения, направления у меня не было, я пришла заплатить свои деньги за дополнительную диагностику). Наталья Николаевна обращалась со мной очень грубо, как будто отчитывая меня как школьницу за какие-то ошибки. Я чувствовала себя очень некомфортно, жалею, что не ушла в ту же минуту, а зачем-то доверилась данному специалисту и проследовала на диагностику. Сама диагностика сопровождалась беспрестанными комментариями со стороны врача на тему бессмысленности моего визита. В какой-то момент я даже спросила: ‘Вы предлагаете мне уйти?’ На что врач со тяжелым вздохом ответила: ‘Ну раз уж вы пришли…’ Резюмирую, что чувствовала себя я очень некомфортно. Врач во время диагностики общалась и обращалась грубо, абсолютно не деликатно, хотя диагностику приятной особо не назовешь. Хотелось быстрее бежать из кабинета. Общее впечатление после визита данного специалиста очень негативное. 3.Сотрудник регистратуры при оплате озвучил мне полную стоимость без учета промо скидки в 500 руб. как первому клиенту. Мне пришлось напомнить об этом, хотя, по идее, в клиентоориентированных клиниках сотрудники в курсе всех акций и промо, так как их цель - замотивировать клиента вернуться. В данной клинике такого намерения я не заметила. Добавлю, что на регистратуре я озвучила свою негативную обратную связь и сотрудники отправили меня к ‘главному по сервису’. Им оказался Иванов Александр Петрович, тот же врач, что описывал мои снимки. Он подтвердил, что по поводу Щукиной Н.Н. это не первая негативная обратная связь, пообещал поговорить с врачом, также предложил мне распечатать мои снимки в качестве извинений. Из всех сотрудников, с кем я имела дело в тот день, Иванов А.П. оказался единственным специалистом, который проявил внимание к пациенту. К нему претензий не имею. Надеюсь, в клиниках будет поменьше таких сотрудников, как Щукина Н.Н., и побольше таких, как Иванов А.П. Но одного пациента клиника в тот день потеряла, так как я на всех этапах получила сервис ниже ожидаемого, потеряла свое время и за свои деньги испытала стресс и неприятные эмоции.
Libro Beauty
Moscow • Nail salon
Save
September 2023
Мой любимый салон 🫶🏻 Нравится всё: высокий уровень сервиса, профессионализм мастеров, удобное приложение, локация салонов. Какого бы мастера я ни выбрала - результат всегда превосходит все, даже самые требовательные, ожидания. Одно наслаждение провести пару часов в любимом салоне!