Просьба кроме правил, учитывать еще и человеческий фактор, быть добрее к людям и иметь клиентоориентированный подход. В наше время цифровых даже государственных услуг, подтверждений профиль на гос услугах или скан копия паспорта, вполне может быть принята для сдачи анализов. Из за неграмотности персонала вы заставили человека перед операцией, пешком возвращаться домой за паспортом. Хорошо, хоть операция не на ноги, как предыдущие.
