Bianca
Moscow • Tailor
Save
August 2021
Отвратительное отношение к клиенту по заказу N 30-71309. Необходимо было сделать чистку двух кардиганов из кашимира. Компания предлагает три варианта чистки: сухая чистка,  авквачистка,  ручная чистка. Я потратил час на разговор с оператором, чтобы добиться информации, как получить консультацию технолога, только он может принять компетентное решение, о том какая чистка подходит, чтобы не испортить вещь. Однако  результата не получил.  Предложили написать в чат и направить туда фото вещей и бирок. Был удивлён, но отправил . Потратил ещё время на общении в чате, где было сказано, что через чат технолог не может определить, какую чистку применить. Надо сдать вещь и после того,  как она попадёт на фабрику, то технолог примет решение и менеджер мне перезвонит и сообщит какую чистку можно использовать. Если что-то меня не устроит, то вещь вернут без какой либо оплаты. Я поехал и сдал вещи.  В пункте приема на Мичуринском проспект, 22 к1 мне пришлось долго объяснять администратору ситуацию.  С трудом поняли. В итоге  сделали пометку в своей базе  о том, что надо связаться с заказчиком для определения метода чистки.  На чеке пометку не сделали, сказали,  что так работает программа. И о чудо ! Прошло  два дня и мне никто не позвонил . Позвонил сам и по номеру заказа объяснил ситуацию оператору.  Менеджер сказал, что заказ ещё не попал к технологу.  Наберитесь терпения вам позвонят. Прошло два дня, звоню опять. Оператор отвечает, что чистка выполнена вещь можно забирать.  Технолог сам определил вид чистки и работа выполнена можете приехать оплатить.  На вопрос, а как же пометка о необходимости согласовать с заказчиком внятного ответа я не получил . !!!!!!Зато получил информацию, что на чеке не написано «звонок по результатам осмотра технологом»! Вещь почистили приезжай забирайте. Обратился в службу контроля качества с просьбой провести проверку почему моя  просьба согласовать способ чистки осталась без внимания.  Ответ не получил , проверку не провели.  Повтрили ,что вещи могу оплатить и забрать. Вот такая химчистка премиум класса клиентоореетированная.