Дарья Ф.
4
0
subscribers
0
subscriptions
276.9K
views
beeline
Kaluga • Mobile phone store
Save
Где вы находите таких сотрудников?
Или в Билайне нет программы обучения именно для сотрудников по адресу:Калуга, ул. Кирова, д.25А
Два дня назад оформили заявку по телефону на переоформление договора и следующим действием нам нужно было обратиться в любой Билайн( черт нас понес именно этот офис).
Сотрудник Владислав мало того, что не знает правила клиентоориентированности ( например такое как «беречь время клиента», потому что очереди образуются, как будто мы по талонам до сих пор ходим закупаться), так и еще ведет себя как ребенок.
«Нам нужно переоформить договор, заявку по телефону мы создали, сказали прийти с паспортом в теч. 3 месяцев в офис Билайна»
На что нам Владислав, смотря на нас как на дураков, ответил: «этого нельзя сделать, только через личный кабинет!». Я ему еще раз повторила фразу и он еще раз с истерикой нам ответил, что этого просто невозможно сделать!!!
Рядом стояла девушка, она либо раньше работала тоже тут, либо работает, но у нее выходной. Она сказала: «ты оформлял такое в первый день, еще мне звонил»
Он ей тоже все отрицал. Очень было похоже его поведение, когда ребенок не хочет идти к врачу и капризничает.
В итоге он все таки начал оформлять что-то, приговаривая, что такую услугу он не может сделать. Я несколько раз его спросила «если вы не уверены в правильности, может мы лучше в другой офис сходим? Или же может позвоним спросим как оформлять?»( не хотела приходить повторно и не очень хотела его расстраивать, все когда то чему-то учились)
НО на это он промолчал и ждали дальше оформления.
Вкратце, оформил он все неправильно. Пришлось приходить на след. день. И сегодня мне опять прийдется идти, потому что и во второй раз он все неправильно оформил.
Тех. Поддержка как справочник для сотрудников у Билайна есть, но он ей даже не решился воспользоваться.
Если не хотите потерять свое личное время и нервы, советую не посещать данный салон.
А директора/руководителя данного офиса попрошу найти еще одного квалифицированного сотрудника в смену для минимизирования очередей, обучить их и научить пользоваться помощью тех. Поддержки, я уверена, что их коллеги не бросят их в сложных ситуациях или в незнании какой-либо услуге.
befree
Kaluga • Shoe store
Save
В очередной раз заставляют оплатить по кьюр-коду. Очень интересно, почему оплата картой перестала действовать именно в этом магазине на Кирова.
И как мне оплачивать, если налички нет, а телефон у меня кнопочный или без поддержки приложений банка. Как люди будут оплачивать, которые достаточно владеют картой, а приложениями или интернетом нет? Вряд ли они дадут сотруднику доступ к приложению с их доходами.
Да и вообще, нарушение закона получается?
Документации никакой не предоставили по поводу этого вопроса.
В следущий раз прийду уже подготовленная.
ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Multisun
Kaluga • Beauty salon
Save
Отличный салон, Гарику огромное спасибо за шикарную прическу)