Взяла талон, простояла час, всех, кто был передо мной и зашли после меня уже обслужили, мой номер так и не вызвали, пока сама не подошла не возмутилась!!! "А мы тут при чем? Это все компьютер!!! Три окна из 6 , сами еле двигаются клуши, прям выбесили с утра
Персонал - "сиди, я сам открою"!!! За месяц договаривались с менеджерами (двумя разными) по празднованию детского ДР. Было пакетное предложение мастер класс(1000р за каждого ребенка) плюс детский стол 6000руб, в который включен торт, НО !!! У НАС БЫЛ ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАН СВОЙ ТОРТ, и главный вопрос был, что нам не нужен ещё один их торт, попросила вычесть из цены их торт, т.к мы со своим придем, мне менеджер сказала, тогда не по пакету заказывать, а отдельно по меню просто детям еду и напитки, НИ СЛОВА ПРО ТО, ЧТО СО СВОИМ ТОРТОМ НЕЛЬЗЯ!!!! У менеджера по ватсапу уточнила, 2 часа сам мастер класс или вместе с чаепитием и хороводом, на что она ответила, только мастер класс 2 часа плюс потом чаепитие и т.д, т.к кафе работает до 21ч, я рассчитала что с 18-20ч мастер класс а потом дети чай пьют и играют. ИТОГ: Мастер класс вместе с хороводом и поздравлениями закончился в 19.10ч, и дальше были предоставлены сами себе, из детской комнаты их выгнали в 20.15ч, хотя кафе работает до 21ч. Вносили 1000р предоплату за бронь, её не вернули и не включили в счёт. ДОРОГОЕ КАФЕ МАТИЛЬДА! ЕДА МОЖЕТ И ВКУСНАЯ, НО ПРАЗДНИКИ туда отмечать никому не советую!!!!
Хотели на свежем воздухе пообедать семьей, нас попросили надеть маски, чтобы дойти до столика (на улице). Маски забыли, спросили у администратора, она сказала :
”конечно есть, 30₽!, кому надо, тот к нам в масках приходит!»
К-Клиентоориентированность!
👏 браво 👏
Пришли компанией девушек, нас не пустили, сказав, что все места заняты, хотя видно было, что зал полупустой ,остался очень неприятный осадок и испорченное настроение. 👎👎👎
