Vitta
Novosibirsk • Hairdresser
Save
December 2023
Оставляю отзыв для руководства, для работы над клиентоориентированностью. Консультация. Выбрала Ваш салон для окрашивания, позвонила по телефону уточнила про консультацию, чтобы мастер заранее оценил с чем будет работать и какой результат я хочу получить. Администратор по телефону сказала, что могу подъехать на консультацию в любое время с 8-20:00. Я уточнила нужна ли запись на консультацию - сказали нет. Приезжаю в салон, говорят мастер заболел, приходите в другой день. Приезжаю в другой день, мастер занят окрашиванием и не может проконсультировать Вас. Думаю стоит поработать над данной процедурой, для устроения подобных не очень красивых ситуаций. На третий раз мне удалось приехать в такое время, когда мастер был свободен. Мастер оценила волосы, также я показала и сказала что хочу получить в итоге + я сообщила о том, что необходимо будет подравнять волос и мне сказали, что стрижка входит в стоимость и услугу окрашивания. Мастер оценила время работы в 5 часов. Но видимо у вас за столько лет никогда не было никаких форс мажорных ситуаций, что вы очень плотно ведете запись, ни оставляя времени запасом (и на 100% оцениваете время предположительной работы). День окрашивания. По личным причинам я опоздала на 35 минут, приехав я всем принесла свои извинения. Мастер сразу сказала: из-за того, что вы опоздали мы не будем делать вам привычную технику для «Аиртач» (кто не знает - это когда пряди выдуваются феном, для плавного и мягко перехода). Предложив заменить на технику расческой, что так будет гораздо быстрее и мы успеем. Окей моя вина, что задержалась, но мне важен был результат. В итоге мастер закончила свою работаю спустя ровно 5 часов (якобы техникой быстрее чем выдувание феном). После завершения я напомнила, что мне нужна стрижка, на что мне сказали: к сожалению, я вынуждена вам отказать из-за того что вы опоздали. В итоге по вашей вине, за оцененные мастером 5 часов работы мне не сделали ту технику, что предполагалась и не оказали полную услугу (про стрижку в начале и в процессе не было сказано ни слова). Я пыталась объяснить мастеру, что из-за того, что я опоздала вы делали другую технику, причем здесь подравнять кончики, но диалог со мной никто не продолжил и никакой альтернативы не предложили, сказав, что уже сидит следующий клиент. Я была в ужасе от обслуживания, сервиса и клиентоориентированности. Оплатив 7 000₽, администратор уточнила как все прошло, я сказала, что в моей записи была услуга стрижки, на что мне СНОВА сказали «Ну вы опоздали на 40 минут» Да, боже, вы заладили одно и тоже, есть миллион путей решений данной ситуации, но вы выбрали одну - самую отвратительную. *Сидев на окрашивании, я слышала разговор, как администратор звонила клиенту и сообщила о том, что запись клиента переносится на попозже, так как ДРУГОЙ мастер не успевает что-то В моем случае никто ничего не предпринял и не предложил решить данную ситуацию. Вы просто отпустили клиента, который Вам лично сказал о неудовлетворении услуги…👏🏻 Ставлю 3🌟 за само окрашивание.
Студия маникюра
Novosibirsk • Nail salon
Save
January 2023
Мастер своего дела👍🏼 Удобное месторасположение, комфортная обстановка, качественный маникюр по приятным ценам🤩
Federal Bailiffs Service
Novokuznetsk • Bailiffs
Save
June 2021
Невозможно дозвониться, пристав в свой график не находиться на рабочем месте, звоню уже неделю ни кто отвечать не хочет