Coral travel
Moscow • Travel agency
Save
May 2025
Качество компании проверяется в стрессовых ситуациях. Увы и ах, в условиях отмены рейсов Turkish airlines Coral показал свое безразличие к туристам. Я не первый раз покупаю туры в Rixos у Coral (даде в ковид, когда отменили все рейсы, они предложили перенести мою бронь на лучшие времена). Но в этот раз - полный провал. Рейс отменен, менеджер по телефону говорит - вина не наша, ещжайте разбираться с авиакомпанией русть они вас сажают на другие рейсы, нам все равно, для нас это непредвиденный форс-мажор. Авиакомпания в аэропорту говорит - идите к туроператору, тк это чартер, выкупленный ими и договориться о новых рейсах может только туроператор. Корал по телефону и в почте утверждает, что переносить тур на другие даты не будет и то, что услуга не оказана, не их проблема - в договоре есть про ФПР т в случае расторжения договора они удержат 100% понесенных расходов (учитывайте, что ФПР не равно всей сумме вашего тура). В итоге пришлось самому покупать новый билет аэрофлотом и сообщать об этом туроператору (оплаченные сутки в отеле потеряны). При этом обеспечить трансфер (вип трансфер, входящий в тур) также отказались, мотивировав это тем, что за 5 часов до прилета организовать его невозможно. Пришлось самому оплачивать еще такси до отеля. Итого: 1. Качество клиентского сервиса - ниже плинтуса. Людей бросили с их проблемами и никак не содействовали в их решении. На 09.05 так и не вылетели люди, которые должны были улетать 07.05. Рейсов в расписании нет до 10.05 включительно. 2. Я больше никогда не буду вашим клиентом. 3. Мои юристы подготовят досудебные претензии с требованием о компенсации отмены рейса, позднего заезда и дополнительно понесенных расходов. А если надо, то и иск в суд. Так бизнес не делается. Сейчас побеждают клиентоориентированные компании.
Simple Flowers
Moscow • Flower shop
Save
April 2025
Красиво, оперативно. Это стиль, а не обычный букет из цветочного у дома. Продакшн нельзяграма - вообще топ.
World Class Skolkovo
Moscow • Fitness club
Save
March 2025
Менеджеру клуба, видимо, абсолютно все равно на проблемы клиентов. 01.03 у жены из раздевалки пропали брюки, в которых она пришла. На ресепшн отказались смотреть камеры на выходе, чтобы определить, кто за час тренировки выходил из раздевалки и связаться с просьбой проверить, не прихватили ли лишнего. 2 обращения по линии горячей связи оставлены без ответа. Зачем тогда вешать QR коды по всему клубу, если это никак не работает. Мы с клубом с самого открытия, регулярно занимаемся с тренерами, но когда наш ущерб более 15 тыс руб, клубу это безразлично.
100 Miratorg
Moscow • Fast food
Save
February 2025
Котлеты в бургерах совсем не те, что продаются в магазинах. Котлета тонкая и пережареная, жуется как резина. Недорого, но крайне невкусно. В этом же БЦ есть места с гораздо более съедобными бургераси.