Ель
6
0
subscribers
0
subscriptions
164.3K
views
Заказали товар в интернет-магазине через приложение, попросили доставку у менеджера, т. к. в приложении не было такой опции. До этого всегда доставка была бесплатна (заказывали и мы, и родственники), и вдруг водитель говорит оплатить ему 860 руб (хотя все по городу берут 500-550, максимум 600 в час). Сумму он обосновал тем, что он забирал товар с 2х складов в разных частях города, и ему нужно оплатить наличными или переводом на его карту без всяких квитанций и чеков.
1. Почему менеджер не предупреждает о стоимости доставки? Мы бы за такую высокую стоимость доставки выбрали самовывоз. В приложении тоже не было информации, когда доставка бесплатна, а когда нет.
2. Почему мы за свой счет должны оплачивать объезд всех складов в разных частях города, если при заказе через приложение надо было указать ближайший магазин, а до него 5 мин езды?
3. Почему без чеков и квитанций надо оплатить доставщику как частнику, а не от магазина? И он сам придумал сумму оплаты?
4. В доставке почему-то указали, что палатка (в накладной). Доставщик удивился, что это дом, а не палатка. И сказал, что если нет никого 15 мин, то он выбрасывает товар на улице и уезжает. Таким образом, если бы мы его не встретили, то он бы искал палатку, не нашел, и "якобы" выкинул товар на улице (точнее забрал себе).
5. У нас не хватало денег на доставку, т к нас не предупредили о такой высокой стоимости, и магазин предложил вернуть товар обратно. При этом, акт нами уже был подписан, что с товаром все хорошо и мы взяли товар. Доставщик упрямо отказывался дать документ повторно, чтобы мы написали, что товар возвращен в магазин (по требованию магазина, а не по нашему желанию), при этом он спешно забирал товар, пока проходили наши переговоры с магазином по телефону. Пришлось товар силой отнимать у него из рук и более настойчиво попросить дать документ для записи, что товар возвращен в магазин. Мы так поняли, что товар он хотел забрать себе и по договоренности с менеджерами (стал забирать товар после звонка) не возвращать нам деньги за товар.
6.При переводе звонков на интернет-магазин менеджеры интернет-магазина хамят и обманывают (кроме главного офиса, там девушка была очень внимательная и любезная, спасибо ей).
7.!!!! Заказывая через интернет-магазин, знайте, что при возврате товара деньги будете ждать месяцами. Нам вернули деньги на карту через полтора месяца и только благодаря Сбербанку, который начал разбираться. При возврате менеджер Апельсина специально делает ошибку в реквизитах, чтобы деньги не ушли из компании.
Вывод: больше мы в жизни не закажем в интернет-магазине Апельсин, хотя к качеству товара и обслуживанию в самом магазине претензий нет.
Не выдают чеков, поэтому не стали с ними сотрудничать. И расчёты делают неверные - не делают отступы от проема для пенки, не включили в стоимость сетки и отливы, хотя все им написали - тем самым дают ложную информацию о цене. Недобросовестно! Будьте аккуратнее!
Хороший ассортимент, качественные продукты, хотя и подороже других супермаркетов.
Не покупайте там металлочерепицу! Привезли 3х разных оттенков. Отмазываются тем, что разные штрих коды у 2х метровых и 1метровых, и сам производитель не дает гарантий на цвет. Менять там не на что, я так понимаю, поэтому лучше заказать сразу с завода в других магазинах.
Никаких нареканий, все в сроки