Azimut Hotel Nalchik
Nalchik • Hotel
Save
July 2024
Очень хороший отель. Чисто. Уборка хорошая. Завтраки удовлетворительно. НО: - в санузеле перегорела лампа. Сделали заявку. Исправили через 2 ДНЯ! Спрашиваем почему так долго - электрик выходной. Почему в отеле 4* нет дежурного электрика? - ребёнок на парковке решил выкинуть мусор в урну около будки охранника. Получил крики охранника из будки, охранник ЗАСТАВИЛ вытащить его мусор из урны. На урне для мусора нет надписи запрещающий выкидывать мусор. Сообщили об этом на ресепшен - реакции от администрации НОЛЬ. Даже не связались с нами, не говоря об извинения за самоуправство их работника; - "замечательный" ресторан пришли поужинать, сделали заказ. Прошло 20 мин. часть заказа принесли, а на остальной заказ официант сказала - на веранде свадьба, надо мангал подождать 10 мин. Заказанная брускетта оказалась на черством хлебе, который чтобы это скрыть сильно зажарили на сковороде. Через 20, 30 минут обращение к официанту - свадьба мангал нужно ждать. Через 40 мин. (час после заказа) обратились к администратору (которая, как оказалось всё это время сидела за лестницей, но ни разу не вмешалась) , а в ответ - на веранде свадьба, официант должна была сказать нам, что мангал надо ждать ЧАС. А за заказом она только что отправила официанту к мангалу. Эта "высоко профессиональная" администратор на все вопросы как быть отвечала, сейчас придёт официантка - скажет. Под конец отдыха очень разочаровал ресторан. Отказ от блюд на мангале. В результате - ужин испорчен. Клинтоориентированность отеля - 3. Клиентоорентированность "ресторана" - выборочная 2.
Promsvyazbank
Moscow • Bank
Save
January 2022
с 15.00 до 16.00 10.01.2022 обратился в ДО Стромынка получить справку для госслужащего. Понравилось - в ДО очень много сотрудников и очень мало клиентов. Не понравилось - в ДО очень ОТЗЫВЧИВЫЕ сотрудники. Я получил талончик и очень быстро ОТОЗВАЛСЯ Главный менеждер по работе с клиентами (окно 10). Он выслушав мой вопрос быстро распечатал три разные справки. На мое возражение, что это не то что нужно Главный менеджер ответил, что больше ничего не может сделать, а для ее решения нужен сотрудник которого сегодня нет и 3 дня рабочих. На неоднократную просьбу позвать Управляющего ОТОЗВАЛСЯ Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания (окно 12). Начальник вникнув в проблему сказал, что для ее решения нужно 5-10 дней. Меня такая постановка вопроса не удовлетворила и я опять настоятельно попросил позвать Управляющего ДО. На мои просьбы Главный менеджер и Начальник практически хором ответили, что "Управляющего НЕТ В ДО". Почему-то не поверив Главному менеджеру и Начальнику я рискнул еще раз позвать Упраляющего. И о чудо - ко мне со словами "Я услышал вы меня звали!" подошел САМ УПРАВЛЯЮЩИЙ. Он ОТОЗВАЛСЯ на мой зов! Выслушав мой вопрос Управляющий сообщил, что по ВНУТРЕННЕМУ РЕГЛАМЕНТУ Банка он не может мне выдать справку. А для ее получения сотрудники должны послать запрос. На все мои вопросы Управляющий так и не дал внятного ответа куда и зачем подавать этот запрос, почему ДО не может выдать справку и как решить мой вопрос. Далее Управляющий стал ОТЗЫВАТЬ своих сотрудников и большинство сотрудников во главе с Управляющим ушли во внутренние помещения банка... Главный менеджер дал бланк заявления, однако помочь правильно составить заявление отказался... Наверное ОТЗЫВЧИВОСТЬ кончилась... Если серьезно, то обращаясь к Управляющему за решением проблемы будьте готовы, что вместо решения проблемы он будет вызывающе с вами разговаривать на грани хамства в присутствии всех сотрудников ДО. Проблему не решит но "самоутвердиться" перед барышнями за ваш счет попытается...