Михаил П.
3
0
subscribers
0
subscriptions
44K
views
Перечитал отзывы.
Понимаю, что хамство именно в этом KFC поставлено на поток.
Видимо, благодаря менеджеру Виктории.
Мне задержали пиво из-за замены кег. Пока меняли кеги, я услышал:
1) ее тихий но слышимый разговор с коллегами как она здорово послала меня
2) неоднократные подколки на грани наезда по поводу моего заказа
3) на мои замечания по делу, что они закрыли заказ, даже не сформировав его, получил опять поток эмоций
Менеджер, вместо того, чтобы организовать работу сотрудников по замечаниям клиентов, наезжает на клиентов, и, прикрываясь этим и почувствовав себя вседозволенно, шаманит со средним временем формирования заказа. При этом хамя в лицо.
Если руководство KFC считает, что менеджеры, впрямую ответственные за кухню, задерживающие заказ и при задержке в 10 минут на замечания огрызающиеся клиенту "Что только не сделает человек ради пива" так, чтобы это слышал весь зал, норм, то я считаю, что потеря конкретно этого американского фастфуда не такая уж и большая потеря для рынка. Ростикс такого себе не позволял.
Такое базарное хамство в современном, прости господи, сервисе от ответственного менеджера - это за гранью.
Помогают. Очень сильно.
Про электриков - слов нет, одни эмоции.
Восхищения.
Мотор тоже помогли довести до состояния "от души".
Постоянный клиент уже 2 года.