Olga
10
3
subscribers
10
subscriptions
419.9K
views
Вкратце: по стрижке нареканий нет, а сервис где-то на минус 100, новым клиентам не рады от слова совсем. Итак, мой постоянный мастер заболела, а стрижка уже нужна, ждать не хотелось. По отзывам и цене выбрала этот салон, записалась онлайн, удобно, приехала достаточно издалека. Кстати, при звонке с подтверждением записи меня смутила фамильярность - "вы большая молодец, что записались". Ну ладно, подумала я, показалось. Потом оказалось, что не показалось. Приехала, вхожу. Говорю, я на стрижку. Некая дама из-за стойки ресепшн говорит - ну, снимайте верхнюю одежду, или вы в ней стричься будете? Что?? Я пришла в салон первый раз, где оставляют одежду, не знаю, да и с мороза в очках видно что-то смутно. По протоколу для любой организации вообще-то положено приветствовать клиента и показывать ему вешалку для одежды. Потом мне было сказано, что меня встретил мастер и это такая шутка была, наверное, у меня чувства юмора нет. На их сайте написано, что "сотрудники с хорошим чувством юмора" - так вот в чем оно выражается, с порога нагрубить клиенту. Дальше, спросила, где зарядить телефон, чтобы им можно было пользоваться? Ну, можете под шкафчиком включить - под какой-то очень хрупкой конструкцией, под которую еще надо умудриться залезть, ничего не свернув. А рядом с рабочим местом мастера свободная розетка, туда-то можно? А, ну можно, наверное. Потом мне пояснили, что мастер обычно не разрешает (!?) пользоваться телефоном во время стрижки чтобы не мешать процессу. Хорошо, что милостиво разрешают дышать. Пока я включала телефон, за моей спиной, будто я не вижу, перемигивались - ой какая сложная клиентка пришла. Потом другой клиентке, пришедшей на маникюр, предложили напиток, а мне нет. В конце объяснили - это чтоб волосы в чашку не летели. По-моему, причина в том, что на
маникюр пришла постоянная клиентка, а я в первый раз. Спиливаемые ногти и гель-лак в чашку не летят, а волосы полетят. Впрочем, может, и полетят, в этом салоне, что странно, нет полочек у зеркала - ведь мастеру они неудобны.. Мы, говорят, чтоб не мешать процессу, чай можем потом сделать, после стрижки, но даже и после не предложили. Процесс стрижки прошел хорошо, бережно, внимательно. Впрочем, у мастера ледяные руки, но, наверное, это физиология и неизлечимо (хотя, зная свой такой недостаток, почему бы не согреть руки в теплой воде, чтоб не касаться клиента ледышками). Укладку сделали без объема - мастер сказала, чтобы лучше видеть и скорректировать недостатки. Ну, посмотрим.. На сайте продолжительность услуги заявлена 75 минут, по факту длилась она 55. В процессе мастер и владелица обсуждали свои неведомые мне дела, а когда я подошла на стойку ресепшн, ресепшионист, она же владелица, далеко не сразу отвлеклась от своих более важных переписок в телефоне. По окончании процесса я переговорила с мастером и дамой-владелицей о нареканиях по сервису, но понимания не встретила. Мне было гордо сказано владелицей крошечного районного заведения на 3 кресла - идите к узбекским парикмахерам за стенкой, а у нас тут и так полно постоянных клиентов, мы все тут из премиум-салонов (вообще-то я была и в дешевых, и в дорогих салонах, но такой прием впервые). Интересно, в каких это вип-салонах этих дам учили хамить клиентам? В Москве, говорят, для вас много других салонов, ходите туда. Я что-то не пойму, у меня какие-то сверхъестественные требования были или что? Приехала не выяснять, кто тут крутой, а получить услугу за свои кровные. Сфера услуг? Вежливость? Улыбки? Не, не слышали. По факту поздороваться с клиентом - не было, представиться - не было, предложить помощь с верхней одеждой и зарядкой телефона - только после препирательств, напиток - мне лично не положен и вообще было сказано, что "я на них набросилась". Вместо извинений, исправления ситуации и принятия к сведению ошибок в сервисе в ответ было неприкрытое хамство ("мы обычно выставляем за дверь клиентов, кто нам не нравится"). Все это ледяным твердым голосом без тени улыбки. " Тут у нас не парикмахерши и администраторши, тут владелицы заведения " - без комментариев. У меня осталось впечатление, что я вошла не в ту дверь - в салон, где королевишны обслуживают царских особ, а меня согласились принять из жалости. Ну что ж, опрометчивое поведение, откуда им знать, кто я. "К нам многие ходят как домой", было сказано - то есть новым клиентам сюда приходить не стОит, что ли. Меня не интересует, как обслуживают других клиентов, меня интересует, как обслуживают меня. Мне был предложен возврат за услугу ("что вы вообще от нас хотите?"), но к самой услуге пока что у меня претензий нет. Диалог был закончен на крайне нелюбезной издевательской ноте ("да-да, мы исправимся, а дверь вон там"). Кстати, я хотела заказать доп.услугу, но ни одной лишней минуты в этой недружелюбной обстановке оставаться не хотелось. Ушла с чувством недоумения и испорченным настроением - пришла за платной и недешевой услугой, получила услугу с хамством впридачу. В общем, как будет носиться стрижка, посмотрим, но ни меня, моих друзей и знакомых в этом салоне не будет никогда. Новые клиенты, приходя сюда, имейте в виду: тут в вас не нуждаются, тут и так много постоянных клиентов, тут работают люди, которым вы еще должны понравиться и поклониться, видимо, а если не понравились, пеняйте на себя. "Услуги за деньги, хамство в подарок" - могло бы стать девизом данного гордого салона. Или "Символ нашего салона - Медуза Горгона. Она же вас и встретит лично". Шутка. Ps Кстати, я посмотрела отзывы, обманывать нехорошо - других клиентов и чаем поили на стрижке, и рекомендации давали по уходу за волосами, мне же ничего подобного не сделали, вот уж поистине выборочное недоброе отношение к клиентам, за счет которых вообще-то эти дамы живут. Pps Посмотрела я ответ этого горе-владельца салона о якобы моем неуважении. На самом деле максимально неуважительно вели себя эти дамы. Ни извинений, ни готовности улучшить сервис, ни понимания того, что они работают в сфере услуг. Что и требовалось доказать.
Персонал загнанный, состав десертов не указан и узнать его сложно или невозможно, вес блюд нигде не указан, цены высокие. "У вас нет нигде состава и веса блюд". Ответ: "Ну, нету"... Это несолидно, это несерьезно, не иметь таких данных в кафе. Все забито, кто оккупирует столики при таком раскладе, непонятно. Маленькое пирожное Агата неизвестного состава дорогое, но вкусное. Ps ответ на ответ заведения: на вашем сайте этого пирожного нет и в кафе тоже состав неясен. Как вы работаете, неизвестно что продаете за большие деньги??
Это не монастырская трапезная, а городское кафе со среднегородскими, т.е. ненизкими ценами, может, даже и выше среднего. Еда вкусная. Сидеть нужно за общими столами на длинных лавках, не знаю, насколько такая идея подходит именно для кафе. Персонал, ну что сказать, горделив и доволен собой. Отталкиваюшая манера обращения, весьма выборочно вежливы и с улыбками, ледяной тон, хотя клиентов мало и можно было быть полюбезнее с теми, кто хоть дошел до кафе. Никакого желания приходить еще раз. Это проблема нашего сервиса - килограмм картошки и пачка чая в магазине стоят 100 р, а в кафе 900 маленькая порция, но администратор и его официанты не думают, что клиент платит намного больше себестоимости и ресторан огромную наценку накручивает, за что клиенту большое спасибо, нет, считают, что делают одолжение, обслуживая клиента.
Официантка выдала меню - карточку с qr кодом - и исчезла на 15 минут при почти пустом зале. При этом, пришедшую после меня компанию уже начали обслуживать.
Аптека нормальная по расположению, но фармацевты максимально неприветливые. Сделала интернет-заказ, но забыла стоимость каждой позиции, фармацевт цедила сквозь зубы "ну я не знаю, заказ делали вы сами", быстро пробормотала цифры, не перечисляя, какое лекарство сколько стоит, не поблагодарила за покупку, а потом, думая, что я ушла, обсуждала меня с коллегой и обвиняла в агрессивности. Касса номер 4, 21-15, блондинка.
А я делаю тут покупки еженедельно, оставляя немаленькие суммы.
Впрочем, это фирменный стиль данной аптеки, далеко не дешёвой. Фармацевты, кроме мужчины, имеют надменный вид, никогда не скажут здравствуйте, спасибо, как будто слова у них тоже платные.
Печально, что люди не понимают, что такое работа в сфере услуг.
Ps Полученный по почте ответ от "Отдела по работе с претензиями" меня в принципе удовлетворил, обещали провести разъяснительную работу с сотрудниками pps пришлось зайти сюда, сотрудники ни на йоту не улучшили свой стиль. Люди, кто дизлайнул отзыв, видимо, сотрудники данной аптеки.
Борщ опасен для здоровья. В тарелке лавровый лист с острыми краями, и не один, если не заметите и проглотите, то последствия могут быть плачевными. Ps Посмотрела я ответ заведения. Они даже не понимают, что такому опасному предмету не место в тарелке, он должен оставаться в кастрюле. Будьте бдительны, уважаемые посетители.
В ресторане все свеженькое, модное. Кулек со страчателлой, трюфелем и прошутто очень вкусный. Минус: одиночного посетителя официанты игнорируют. Сначала обс лужат несколько пришедших позже пар посетителей из-за соседних столов с поклонами и подробными рассказами, прежде чем небрежно и недовольно обслужат посетителя, пришедшего в одиночку. При этом успевают постоять поболтать у бара. Отчего такая разница в сервисе, непонятно. Минус звезда за выборочное дружелюбие персонала.
Продавец совсем не знает слов вежливости, грубит покупателям. 14.11.2024, 10-50.
Магазин не справляется с наплывом посетителей ни утром, ни вечером. Говорят, кассиров как единицы нет больше в штатном расписании или типа того. Зачем вы их сократили?? В понедельник в 10-55 очередь, в 19-55 очередь, постоянная очередь - люди покупают еду корзинами, а тем, кто просто булку и кофе или 1-3 наименования , приходится стоять ждать. При таких ценах, пожалуйста, верните ставки кассира!!! Просто безобразие!!
Хороший магазин, но в зоне кафе нет одноразовых бесплатных вилок и ложек, а также нет бесплатной солонки с солью, хотя эти удобства предоставляют другие магазины сети. Зато в зоне кафе есть большое фото тараканов (прилагаю). Имхо лучше бы наоборот.
