Если вы хотите, чтобы в ваш магазин ходили люди - уберите руководителя этого магазина: невоспитанная, неграмотная, не умеет себя вести, отсюда такие-же сотрудники: обвешивают, хамят. На вопрос руководителю "Почему нет контрольных весов", она ответила "достаточно весов на кассе". У вас что, кадровый голод? Почему ставите на должность таких руководителей? Разберитесь и поставьте контрольные весы!