Мария Мамонова
12
1
subscriber
0
subscriptions
2.1 m
views
Обслуживаюсь в этой клинике уже второй год по ДМС, и всегда в принципе была довольна сервисом, при необходимости доплачивала за услуги, не входящие в страховку, хотя она с хорошим покрытием.
Но недавно случился неприятный инцидент, который подпортил все впечатление о клинике. В начале апреля я записалась к дерматологу, т.к. давно хотела удалить 2 родинки на лице. Она определила, что это невусы, и вырезать их надо с корнями, и рекомендовала мне обратиться к их хирургу Рудневу А.В. Я записалась и пришла на прием 15 апреля в полной уверенности, что данная процедура входит в страховку, на что хирург возразил, что «не видит этого в системе», и, хотя я сказала ему, что видела это в приложении, спросил: «Так будем делать или нет?» Я растерялась, поскольку до этого врачи в подобных ситуациях просто звонили в страховую для уточнения (тем более, что у сотрудников Яндекса выделенная линия, и отвечают всегда оперативно), и согласилась сама оплатить 26 000 за удаление и гистологию. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я написала в страховую и они подтвердили, что ДМС данные процедуры покрывает! 17 апреля я позвонила в СМ клинику, чтобы уточнить, что делать в данной ситуации - мне объяснили, что сделают запрос в страховую. На мой вопрос, каковы наши дальнейшие действия, сотрудник отдела страхования ответила невнятно, мол «мы вам позвоним». 21 апреля, никто не звонит, в страховой сказали, что гарантийное письмо выслали. Звоню в клинику - мне перезвонили и сказали, что гарантийное письмо получили, и теперь, оказывается, нужно подъехать написать заявление. Мы живем за городом, дома 2 ребенка, которым нет и 2 лет, ехать до клиники 30 минут, поэтому я смогла выделить на это время только в пятницу, 25 апреля. Приехала, отстояла 15-минутную очередь на кассу, и тут кассир просит предъявить чек об оплате. Я сказала, что о чеке меня никто не предупреждал, сказали только взять с собой паспорт, на что девушка ответила, что «звонила не я, откуда мне знать, что вам там сказали». Объяснила, что в таком случае сможет сделать возврат только по расчетному счету, что может занять до 2 недель!
Я детально описала ситуацию именно потому, что, во-первых, ее разрешение заняло у меня много личного времени и усилий, во-вторых, если бы не врач, который поленился позвонить в страховую, эта ситуация вообще бы не случилась, и, в-третьих, из-за непрофессионализма сотрудников данной клиники у меня практически на месяц подвисло 26 000 рублей, что меня, безусловно, очень злит.
К сожалению, подобные ситуации могут отбить желание обслуживаться в этой клинике. И вишенка на торте - ни один человек, с кем я общалась, не извинился за произошедший инцидент, как будто это для них в порядке нормы.
Прекрасная мастерская! Заранее на всякий случай написала в WhatsApp, чтобы уточнить, на месте ли мастер. Он сказал, что сейчас открывает вторую точку в другом месте, но его коллега работает. Приехала, договорилась о том, насколько уменьшить золотую цепочку (надо было убрать 8 см) + выправить ее, имелось несколько небольших заломов. Работа была сделана за несколько часов, все очень аккуратно, остаток цепочки выкупили. Спасибо! Переехали на 1-й этаж, павильон 24 (по диагонали налево от главного входа).
Классная штука, скачал приложение, загрузил файлы, которые нужно распечатать, есть предпросмотр печати, чтобы убедиться, что распечатаются правильные страницы. Стоимость 20 руб/страница, наверное, нормально, давно не посещала копировальные центры. В любом случае быстро, автоматизировано, очень удобно.
Давно не были в этом зоопарке, решили освежить воспоминания. Конечно, динамика положительная - за последние 10 лет зоопарк похорошел, гулять по территории приятно. Большой плюс, что можно купить билеты онлайн и не стоять очередь в кассы. Однако, есть несколько вещей, испортивших все впечатление:
- Пандусы. Если вы с маленьким ребенком, то будьте готовы к тому, что вы будете ходить и искать, как попасть на ту или иную территорию. Также есть места, куда просто с коляской не пройти, либо поднимать ее самим. Я была в шоке, потому что до рождения ребенка конечно же не обращала внимания на такие вещи.
- Еда. Здорово, что сделали много палаток на территории, и можно купить еды и питья. Но еда абсолютно ужасная на вкус! Я взяла датский хот-дог за 450 рублей, и его было невозможно есть, он еще был остывший. Как можно продавать такое?
- Туалеты. Насколько мы поняли, на основной территории всего один туалет, в котором нет туалетной бумаги и сломаны дозаторы с мылом. Выглядит конечно удручающе.
Очень вкусные роллы, пиццы! Адекватные цены для такого качества. Вежливый персонал, оперативная доставка. Если заказывать, то только здесь! 🔥
Очень хотелось написать положительный отзыв, но есть моменты, которые очень сильно портят впечатление от посещения данного бассейна.
Плюсы:
В самом заведении достаточно уютно, есть 2 бассейна (прямоугольный и круглый, поменьше), есть все необходимое для плавания деток, есть комната с игрушками и снарядами, чтобы скоротать деткам время, столики для переодевания с пеленками/кремами/присыпками/фенами, хороший состав инструкторов (нам очень нравится Владимир, занятия проходят прекрасно и спокойно), удобная запись онлайн.
Минусы:
В первое наше посещение администратор не знала, с какой стороны дома находится вход в их бассейн, не смогла внятно провести инструктаж перед первым посещением, дезинформировала нас по поводу стоимости абонемента (продала абонемент дороже, сказав, что тренер, к которому мы планировали ходить, занимается только в большом бассейне, что в итоге оказалось неправдой).
Начальство одним днем без предупреждения повышает цены на 2 000 (!) (вместо 11 600 абонемент теперь внезапно стоит 13 600). Для меня, как для директора языковой школы, такой подход к ведению бизнеса немного непонятный: во-первых, большое повышение за один раз (на 15% сразу), во-вторых, никто об этом повышении заранее не предупредил (как, например, делаем мы в нашей школе, индивидуально информируя каждого по почте и WhatsApp заранее, давая возможность сделать оплату по старой цене). Мы просто пришли на последнее занятие по абонементу, я подошла на оплату, а мне выкатили повышенный чек. Если бы об этом предупредили заранее, мы бы продлили абонемент раньше (ведь это было бы намного выгоднее), но тут уже было нечего поделать, мы взяли новый абонемент. Но с таким отношением к клиентам я не уверена, что мы захотим заниматься и дальше.
Заехала по-быстрому взять завтрак, приехала домой - вместо маффина с яйцом и беконом положили маффин со свиной котлетой, пришлось выкинуть. Картошка толстая и невкусная. Начала есть пирожок с вишней - наткнулась на косточку, причем расколола ее, думала, придется за новыми зубами идти. Желания возвращаться нет.
Замечательный цветочный магазин! Хороший выбор свежих цветов (я не знаю, что за отзывы про «завяли через час», когда мы дарили цветы, в основном стояли по неделе). Розы на фото просто бомбические, привозите их почаще!🔥 Делают красивые букеты, ценник адекватный, всегда есть, что добавить в композицию к основным выбранным цветам. Только упаковочной бумаги разноцветной закупите, чтобы был больше выбор 👌🏼
В общем заправка хорошая. Здорово, что есть терминал для самообслуживания, чтобы не стоять в очереди, потому что как правило работает 2 кассира, и один постоянно делает хот-доги или готовит кофе. По навигатору спокойно в первый раз попала на заправку, но было бы здорово, если бы сделали указатели, особенно на выезд.
Очереди и правда есть практически всегда, за все время может только однажды днём подъехала к колонке и сразу заправилась.
Вчера была непонятная ситуация - приехала на заправку в 23:45, все подъезды к колонкам перекрыты, никого нет. Если вы позиционируете себя, как круглосуточную заправку, то будьте добры обслуживать клиентов 24/7 ❗️
Отлично, аккуратно и стильно постригли мужа за вменяемые деньги. Вполне хороший барбершоп. Обязательно вернёмся 👌🏼