Григорий Иващенко
15
10
subscribers
0
subscriptions
2.5 m
views
О «клиентоориентированности» СПАО Ингосстрах.
После смены собственника ТС возникает необходимость внесения изменений в действующий полис ОСАГО, нужно откорректировать данные СТС. Есть два пути: первый – ехать в СК, второй – внести правки в ОСАГО на сайте компании. Понятно, что выбираем второе и проходим процесс изменения данных в полисе, загрузку сканов нового СТС и ждем результата. В Ингосстрахе этот процесс может превратиться в бесконечность. На следующий день после отправки заявления, не получив ответа иду в ЛК и вижу «Отказ» от внесения изменений. Причина – не удается установить принадлежность собственнику ТС. Ладно, прохожу процесс повторно, загружаю сканы СТС, отправляю. Через день ситуация та же – отказ. Звоню в поддержку, слушаю робота 10 минут, потом наконец то живой человек берет трубку. Объясняю проблему. После недолгого ожидания ответ: Ваши сканы не подгрузились, поэтому Вам отказано. В чем причина спрашиваю. Ответ: либо браузер у Вас не тот, а если Вы вносили правки в мобильном приложении, то в нем это так же не работает. Я спрашиваю, а можно ли другим способом направить сканы, если у Вас сайт не работает как надо, нет говорят, нет у нас других возможностей, приезжайте в офис. Т.е. если бы я не позвонил, эта карусель с отправкой и отказами могла бы длиться вечно. Никому не приходит в голову, что может быть позвонить клиенту надо, помочь решить проблему, предложить варианты решения, принять сканы по электронной почте и т.п. Но нет, деньги же от клиента за полис уже получены, можно спокойно делать вид, что ничего не происходит. Цифровизация нас погубит.
В итоге направил жалобу, к которой приложил еще раз сканы СТС, оказалось, что в обращении все-таки есть возможность прикрепить вложения, оператор видимо не в курсе. Ответа естественно не получил, завтра придется ехать в офис вносить изменения в ОСАГО на месте.
В итоге приехал в офис компании и внес изменения на месте. При этом компания считает, что невозможность направить документы для внесения изменений в полис это не проблема компании, а проблема клиента! Вот такая клиентоориентированность.
Прогуливались по Иваново вечером, увидели кафешку "Твое кофе". Заказали ванильный раф и капучино. Очень вкусный Раф у меня был, прямо очень хорош! Нужная консистенция, вкус, все как надо. Жена капучинкой то же была довольна. Спасибо девочкам - бариста :)
Красивый просторный вокзал, зашли посмотреть и по фотографировать внутри. Светлый, комфортный.
Два дня провели в этом замечательном отеле. Ценник высокий, но оно того стоит. Номер просторный, чистый. Есть все необходимое. В ванной комнате халаты и тапочки. Полотенца меняют каждый день. Номер теплый.
Завтрак - выше всяких похвал. Фрукты, выпечка, горячее нескольких видов, каши, мясо, нарезка, свежие овощи, соки. Зерновой кофе, чай, молоко, сливки. И все очень вкусно.
Отдельно внимания заслуживает банный комплекс на крыше отеля. Бассейн 4*7 метров, сауна, (хамам н е работал) джакузи. Мы ходили вечером и утром не было ни души, что очень радовало.
В общем 5 звезд для этого отеля заслуженная оценка. Рекомендую.
Покупал картонные коробки для переезда. Цена здесь оказалась самой низкой на тот момент Москве. Забирал самовывозом, оплата на месте картой.
Несколько раз пользовались услугами данной компании. Очень довольны. Даст бог еще не раз обратимся к ним с организацией тура.
Читаю отзывы и создается впечатление, что здесь отражаются отзывы только с пятеркой. На большинстве сайтов, где проводится опрос и оценка компании у Профиру не выше 3 баллов. В основном речь идет о том, что платить приходится за сервис, который не приносит доход в итоге, т.к. заказов нет. Я только месяц на Профи.ру, внес 2520 руб, половина уже списано за отклики и ни одного заказа. Т.е если клиент прочитал отклик и ему что то не понравилось, нашел другого специалиста, то деньги не возвращаются. Будем посмотреть, но пока это только убыточный для специалиста сервис.
Дополнение в части комментариев представителя Профи.ру: Если использовать тариф когда откликаешься бесплатно, но платишь если получаешь заказ, то тут есть особенность. Если ты откликнулся, то Профи.ру информирует, что ты через 2 недели должен будешь заплатить комиссию, т.к. уже направил свои контакты клиенту. При этом клиент может прочитать отклик или не прочитать его и ни как не отреагировать, а ты все равно должен либо заплатить за отзыв, либо отказаться от заказа. Я так несколько раз отказался, но что Профи.ру сообщили, что я слишком часто отказываюсь и этот тариф для меня может быть заблокирован! Т.е. заказ ты не получил, но деньги и не малые отдай. Было бы логично, когда комиссия платится только при подтверждении заказа и только после получения оплаты за заказ. Но кого это волнует кроме самого специалиста!
О кешбэке на ОЗОН.
Уже не в первый раз замечаю, что категории кешбэка по карте ОЗОН, которые Вы выбираете раз в месяц, не всегда совпадают при оплате товаров в выбранных категориях.
Впервые я с этим столкнулся, когда покупал билеты на выставку. У меня в тот момент была категория кешбэка «музеи» 25%! Оказалось, что выставка и музей не одно и то же и кешбэк мне начислен не был.
1 ноября 2024 осуществлял покупку в магазине Золотое яблоко на сумму 7578 руб. В ноябре у меня была категория кешбэк «Косметика». Магазин Золотое яблоко торгует косметикой и мне был начислен КБ. Все корректно. 1 декабря 2025 я так же, имея аналогичную категорию кешбэка, оплатил покупку в этом магазине на сумму 1351 руб, но кешбэк не получил, потому, что МСС код у магазина изменили на «Магазины». При этом код MCC (Merchant Category Code) устанавливает банк-эквайер - это банк, который обрабатывает платежи от имени продавца, т.е. в данном случае Банк ОЗОН. Для проверки в этот же день я провел операцию в «Золотом яблоке» картой другого банка и МСС там – косметика, как и должно было быть.
Т.е. Банк Озон сознательно в данном случае изменил МСС код «Золотому Яблоку» на «магазины» (МСС 5311) с целью не выплачивать кешбэк, т.к. платежей по данному магазину проходит много и суммы не маленькие. Кстати категорию «магазины» я ни разу не встречал ни у одного банка за последние 5 лет Делайте выводы и оплачивайте товары и услуги картами тех банков, которые не обманывают своих клиентов.
Был один раз и как будто попал в прошлое. Ветхое здание, запах, обшарпанные двери. Видимо до этой поликлиники у властей руки не дошли. После визита к хирургу выяснилось, что физиотерапии нет, она только платная, на этом бесплатное лечение по ОМС закончилось.
Первый раз был здесь после реконструкции. Внутреннее убранство больше напоминает дворец, чем кинотеатр. Внутри ресторан, несколько кафе, читальный зал, бар, биль ярд. Сходите просто, что бы посмотреть и выпить чашечку кофе. Пробовал в ресторане солянку, очень вкусная. 1200 руб)
