Хорошая фирма. Большой ассортимент. Отзывчивые сотрудницы на кассе. Помогли, подсказали. Без раздражения сделали возврат и пробили нужный товар. Возврат не по вине сотрудников - по причине, что я передумала.
Вчера отмечала свой ДР боулинге 5 звезд Щелково. За несколько дней звонили забронировать 2 дорожки на пару часов на определенное время. По телефону сообщили, что практически всё уже занято, на выходные бронировать надо недели за 1,5. Единственный вариант: 2 дорожки на 1 час с 20 до 21 часа. До и после (!) всё на брони. Ну, ок.
Грязные столы, полы, дорожки, недостаток шаров, всё обшарпаное, незаинтересованный персонал и т.д. Оказывается теперь можно даже играть в своих кроссовках надев сверху тряпичные бахилы. Неудивительно что дорожки грязные.
Мы решили не обращать внимание, не портить себе вечер и просто поиграть. За всё время нашего пребывания сотрудницы были отстраненны по отношению к клиентам, но зато очень весело, громко и эмоционально общались между собой.
Ближе к 21 часу зал начал пустеть и когда наше время подошло к концу остались только мы и сотрудницы. Мы подошли уточнить точно ли все дорожки после 21 забронированы? Нам ответили да, свободных дорожек нет. Правда через пару минут нам снисходительно позволили продлить игру еще на 30 минут. За эти полчаса НИКТО не пришел, мы играли одни. Девушки сотрудницы сидели на диванчике втроем, очень громко общались и в какой-то момент просто чайками заржали на весь зал. Это стало последней каплей. Я подошла к доске потребителя поискать контакты куда оперативно можно оставить отзыв. Не нашла. Подошла к девушкам и очень вежливо высказала им своё недовольство. Спросила зачем они откровенно врут о брони, если время 21:30 и никого нет. Мне с наглым лицом ответили «забронировано, сейчас придут». Я сказала девушкам, что они в принципе ведут себя крайне вызывающе. Что не должен персонал при клиентах ржать громче наших десятилетних детей. Развернулась уходить и в спину мне прилетело «ну и пошла на х.й тогда». Мы потребовали Книгу отзывов и предложений, которая, ожидаемо, не оформлена соответствующим образом (не прошита, не пронумерована, предыдущие заявления не обработаны). Оставили заявление №9. Когда мы нашей большой компанией начали переобуваться, дамы даже не удосужились освободить один из двух диванчиков, предназначенных для клиентов. Нагло сидели, шептались и ржали.
Сложилось впечатление, что у девушек были свои планы на этот субботний вечер и они планировали закрыться в 21, хотя на сайте указано время работы до 22. Общее впечатление от атмосферы, сервиса и отношения к клиентам крайне удручающее. В 5 звезд мы ходили 20 лет назад с момента его открытия и тогда это было действительно крутое место отдыха. Вчера же посещение данного заведения мне просто испортило праздник. Мы потратили около 10к (2 дорожки по 1,5 часа, пиво, мороженое, вода, липтон, пицца) и если на ремонт 20-летней давности можно закрыть глаза, то хотелось бы получить хотя бы сервис. А в итоге нас еще и послали на х.
Хочу отметить что мы взрослые семейные люди, были с детьми, не были пьяны, веселились, но вели себя прилично. Мои друзья пили пиво, я же была трезва, так как за рулем и пила только воду. Так что всё произошедшее могу оценивать адекватно.
5 звёзд прежде всего сотрудникам. Прекрасные девушки, всегда вежливы и учтивы. Ни разу не натыкалась на недовольное лицо. Напротив, с утра заряжают позитивом)
Заправщики также не отстают.
Спасибо!