Токио-City
Saint Petersburg • Cafe
Save
March 2025
Доброй ночи. Я сделала заказ на сайте Токио сити сегодня примерно в час ночи. Я заказала запеченные роллы с гребешком и карамельную Филадельфию. Роллы мне привезли с признаками испорченного творожного сыра. Однажды была похожая история с доставкой из Евразии и после своего самочувствия утром и отравления, я понимаю какой должен быть привкус у испорченного творожного сыра. Сразу же как я это заметила я обратилась в поддержку Токио Сити. Мне отказались предоставлять замену блюда, так как ресторан был закрыт. Также после этого я попросила в таком случае вернуть мне полностью деньги за заказ и была даже готова вернуть все блюда, потому что я не могу рисковать своим здоровьем и есть испорченную еду. На это мне также предоставили лишь отказ. Маргарита менеджер поддержки два раза просто сбросила мой звонок и никаким образом не решила мою проблему. Она игнорировала мой звонок и сбрасывала его. Вопрос, не работа ли менеджера устранить любые конфликты с заведением, а не преумножить их? Так же хочу упомянуть, что я просила письменный отказ от замены блюда и возврате денежных средств - мой звонок просто сбросили. По закону о защите прав потребителей я имею полное право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или же замену его. В моём случае я повторюсь, мне было отказано и от того и от другого. Мне было сказано о том, что им необходимо провести проверку камер видео наблюдения. Но камеры видеонаблюдения не могут гарантировать того, что мне привезли некачественный продукт. Кроме того мне не могут гарантировать что проверка видеокамер будет честной. Также никто не может быть уверен, что условия хранения, сроки годности и прочее было нарушено у поставщика. На камерах, как вы понимаете это не может быть никаким образом зафиксировано. Так что сейчас по факту я потеряла свои деньги, также свою еду и ещё свои моральные ресурсы на решение данной проблемы и столкнулась с неподобающим для менеджера поведением. Никому не советую данную службу доставки и данную сеть ресторанов, потому что, как все мы видим, случаи говорят за себя. Можем вспомнить относительно недавнее массовое отравление, которое было в ресторане Токио сити осенью. Очень надеюсь, что сотрудники данного заведения увидят мой отзыв и постараются решить проблему, потому что в случае чего я готова обращаться в Роспотребнадзор. Буду очень надеяться, что там мне помогут. Спасибо за внимание!