Андрей Г.
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.3K
views
Fish Manufacture № 1
Moscow • Cafe
Save
Обедал в нескольких ресторанах данной сети. В принципе нормальная кухня, продукты свежие, что важно для рыбного и ресторана морепродуктов. Но, вчера столкнулся с такими вещами, которые даже 10 лет назад были бы дикими. Сделал заказ через приложение. сет ролов и 3 разных сета суши и одно блюдо. Приложение прекрасно позволило мне сделать заказ. С моей карты прекрасно списались деньги. На виджете появилось сообщение, что мой заказ принят и доставка будет через 1,5 часа, ну ок... допустимо... дольше прошли эти 1,5 часа и заказ в приложении приобрел статус "выполнен". Заказ мне не привезли, телефонных звонков нет. Набираю службу поддержки, девушка говорит, что ничего понять не может, просит номер заказа. Номера заказа в приложении нет. Дальше просит скрин-шот заказа, через 20 минут после того, как я прислал скрин-шот, перезванивает и говорит:
- "Я разобралась, все ок. У вас в составе заказа есть тунец, а он у нас в стоп-листе, поэтому ваш заказ не пошел на кухню". (тунец добавился, деньги списались, а заказ на кухню не пошел?) - "Да, (А СЕЙЧАС ВНИМАТЕЛЬНО!!!) мы не виноваты, это проблема программного обеспечения! у нас вот так.... мы можем пересобрать заказ, убрать тунца и вернуть разницу... доставку сделаем быстрее меньше часа... а в качестве извинения, предлагаем вам 100 бонусных баллов на следующий заказ.
Друзья собственники бизнеса, я тоже собственник бизнеса и всегда переживаю, когда мои деньги и силы, старания и идеи разбиваются об некомпетентность, лень, глупость среднего и низшего персонала... Наверное, вы много денег вгрохали в бренд, в разработку ПО, в найм персонала и его обучение, в франшизу... но как так-то?! 25й год, рынок перенасыщен конкурентами, а вы допускаете такое....
Дело не в "халявных" бонусных баллах, не в комплиментах, а в отношении... Если даже на поддержке знают о "глюках" ПО, ну как можно тогда выходить в доставку?! да еще и с приложением своим... подружите уже с р-кипером его, или на чем Вы там.... (((( всегда жалко, когда хорошая идея гибнет в борьбе с руко*опием менеджмента.
С уважением...
Не ожидал, но ребята исправились.... молча, внезапно и по-пацански. Сопли не распуская, не звоня, не сообщая, приходит уведомление (спустя 2 дня) что ко мне в офис едет курьер. (Правда меня не было тот день в офисе) Встретила моя юрист, ребята привезли полный заказ и не взяли денег. Молодцы! поступок, Юристу суши очень понравились, инцидент считаю закрытым, поступок достоин уважения. Добавляю к одной 3 звезды и жму руку, человеку принявшему такое решение. И еще раз:дело не в халяве, а в отношении к каждому гостю. Всем советую поддержать этот проект как минимум за отсутствие равнодушия к гостям!
Sapori d’Italia
Saint Petersburg • Restaurant
Save
это просто отвал бошки и итальянское бомбяо! ризотто базеликовое с гребешком мастхев!
Wine Shopper
Moscow • Alcoholic beverages
Save
Обман с промоакциями
Достоинства: хороший выбор коллекций
Недостатки: сырой маркетинг, что недопустимо при частичном сегментировании в онлайн торговле сырая разработка.
7 февраля 2025 года получил от данного магазина, в котором до этого однократно покупал алкогольную продукцию, письмо рекламного содержания с промокодом на 1500 рублей.
При осуществлении заказа в личном кабинете данный промокод применился, с общей суммы заказа списалось 1500 рублей.
Однако, при визите в магазин мне было сообщено, что одной из позиций нет на складе (а как она тогда добавилась?...) и заказ соберут и привезут позднее.
При последующем обращении, мне было сказано, что все позиции есть, однако, данный промокод был применен ОШИБОЧНО на всю сумму и не может быть применен более чем на 7% от суммы заказа, что значительно меньше абсолютного значения промокода.
Аргументация того, что при оформлении покупки в интернете, офертой является та сумма, которая указана в личном кабинете при оформлении заказа не возымела успеха.
Магазин ошибки своих разработчиков и маркетологов трактует не в пользу покупателей.
Менеджеру было указано о недопустимости таких действий и о возможности анонсирования данного инцидента в сети интернет. Скрин-шоты прилагаю.
Указанная менеджером отсылка на "программу лояльности" также не соответствует действительности, а именно:
"Накопительная система Программы лояльности от Wine Shopper
2% от стоимости вашей покупки, зачисляются бонусами вам на счет
Бонусами можно оплатить не более 7% от следующей покупки в Москве и не более 7% в Санкт-Петербурге"" Предоставляемый промокод не определяет понятие "бонусы" в данной оферте четко указано "Промокод на 1500 руб. Иных ограничений нет. Заведомый ввод в заблуждение на лицо.
Центр госуслуг района Гагаринский
Moscow • Social service
Save
Тамада весёлый, конкурсы интересные.