Epl Diamond
Moscow • Jewelry store
Save
October 2019
Никогда не думала, что оставлю плохой отзыв о Якутских бриллиантах, так как очень люблю эту марку. Но сегодня решила в честь своего Дня рождения заказать себе серьги, именно в интернет-магазине, чтобы эта модель мне наверняка досталась (накануне я мерила ее и некоторые другие в розничном магазине). Оформила заказ, связалась с оператором, доставку подтвердили. В итоге, я с утра сидела дома и ждала, когда же приедет курьер. Вечером мне позвонили и сказали, что заказанные мной серьги оказались с браком. На вопрос — какой именно брак и почему его вчера не было, мне так и не ответили (просьбу продемонстрировать брак также проигнорировали). Только сказали, извините, ничем вам помочь не можем — впервые с такой «клиентоориентированностью» сталкиваюсь. После вопроса — зачем они себя так позорят из-за какого-то мелкого заказа, сказали мне, что найдут для меня точно такие же серьги и..... пропали!!! Полный игнор и по телефону — невозможно дозвониться, и в онлайн чате тоже тишина. Что это за детский сад я вообще не поняла. Враньё и просто отвратительное отношение к клиентам. «Спасибо» за испорченные выходные и за плохое настроение. Отдельное «спасибо», за подарок к моему Дню рождения. Просто позорище! Научитесь работать с клиентами, с претензиями и имейте совесть решать подобные ситуации по-взрослому, а не сливаясь в игнор. Через 3 дня мне перезвонили и предложили компенсацию — РАССРОЧКУ! Которая и без этого предоставляется всем подряд и описана на сайте. Отличное решение конфликта👍🏼Сервис просто никакой, уровень палатки на рынке в 90-е. Можно было сразу назвать причину, а не придумывать какие-то нелепые и несуществующие факты. А если задача повысить средний чек, то пройдите обучение по продажам — через конфликт явно более дорогое украшение не продать!!!